Kündigung wird ignoriert
Abgeschlossen
Habe ein Testabo rechtzeitig beendet, bislang keine Erstattung erhalten, keine Reaktion seitens Avira (auf der Websetit wurde die Bearbeitung der Kündigung zwar angekündgt), kein Support, Kein Chat, Telefon nicht erreichbar. Absolut kein Service
-
Hallo Clemens,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Wir haben weder Zugang noch Informationen zu Deinem Avira Kundenkonto, Deiner Avira Lizenz noch zur BS Installation. Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support zu kontaktieren!
Siehe: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung." oder "Die Avira Community ist kein Weg, um unseren Support direkt zu kontaktieren."
Siehe die Avira Community Richtlinien, dort ist alles genau beschrieben:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Du hast bereits mehrmals mit dem Support Kontakt aufgenommen. Einmal wurde Deine Frage von Dir als erledigt gekennzeichnet und nochmals danach wurde Dein Chat-Kontakt ohne die im Chat erbetene Beschreibung und Deiner Antwort oder einem Kommentar von Dir verlassen. Im 3. Versuch: Du hast gestern der vom digitalen Assistenten angebotenen Weiterleitung an den Support zugestimmt. Es wurde darauf hingewiesen, dass eine längere Bearbeitungszeit durch das erhöhte Aufkommen der Anfragen möglich ist.
Leider hast Du uns keine Angaben der Vorgehensweise zu Deiner Kündigung zur Verfügung gestellt.
Deine Information: "Habe ein Testabo rechtzeitig beendet, bislang keine Erstattung erhalten, ..." Wenn Deine Lizenz rechtzeitig gekündigt wurde, so wird keine Rechnung erstellt und es ist keine Rückerstattung erforderlich. Deinen Angaben können wir nicht folgen.
Hier findest Du eine Anleitung zur Kündigung und zur Rückerstattung einer Lizenz. Bist Du danach vorgegangen:
Du schreibst: "... kein Support, Kein Chat, Telefon nicht erreichbar." Bist Du nach dieser folgenden Anleitung zur Kontaktaufnahme zum Support vorgegangen? Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team direkt aus dem Avira Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Lizenz oder Installation können bedauerlicherweise nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet und beantwortet werden.
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
0
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Kommentare
1 Kommentar