Testabonnement kündigen
Abgeschlossen
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Hallo Silas,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Wir haben weder Zugang noch Informationen zu Deinem Avira Kundenkonto, Deiner Avira Lizenz noch zu Deiner OS Installation mit Versionsnummer.Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support zu kontaktieren!
Siehe: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung."
Wichtig: "Die Avira Community ist kein Weg, um unseren Support direkt zu kontaktieren." Siehe die Avira Community Richtlinien, dort ist alles beschrieben:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Deinen Angaben zum Herunterladen und zur Registrierung der Lizenz können wir leider nachvollziehen. Überprüfe Deine bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse und prüfe Deine korrekte Registrierung.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon. Nur über den Avira Support ist ein Zugang mit Deinen Fragen zu Deiner Installation oder Lizenz möglich.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zur Lizenz können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. In diesem öffentlich zugänglichen Forum ist kein DSGVO-konformer Kontakt per E-Mail möglich, hier können nur Beiträge eingestellt werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Danke für die schnelle Rückmeldung jedoch habe ich genau das versucht. Ich logge mich ein und kann aber nicht auf die Support-Features zugreifen, da ich angeblich kein Premium Kunde bin. Somit blieb mir kein anderer Weg als hier um Hilfe zu fragen da ich hier ehrlich gesagt völlig ratlos bin. Auch nach dem Überprüfen der E-Mail und Log-In-Daten, welche korrekt waren, bleibt mir jetzt ja keine andere Option als hier zu schreiben oder gibt es andere Wege an den Support zu kommen?
Viele Grüße
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hallo, ich habe genau dasselbe Problem und der Chat hilft auch kein bisschen weiter, da ich immer auf die selben Punkte verwiesen werde. Ein Abo künfigen wird auch unter meinem Profil nicht angezeigt, eine email Adresse wäre hilfreich, an die man sich wenden kann.
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Hallo Alex,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen - einem user2user Forum.
Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Lizenz noch Zugang oder Informationen zu Deiner BS Installation.
Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support zu kontaktieren!
Siehe: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"
Siehe die Avira Community Richtlinien, dort ist alles beschrieben:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Du schreibst: "der Chat hilft auch kein bisschen weiter, da ich immer auf die selben Punkte verwiesen werde."
Der digitale Assistent machte Dich 2 x darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Melde Dich bitte korrekt mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse an in Deinem Avira Kundenkonto an.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Du schreibst hier mit einer E-Mail-Adresse, die Du heute hier bei Avira erstmals hinterlegt hast. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Also kann Deine Lizenz unter dieser hier eingesetzten E-Mail-Adresse nicht hinterlegt sein.
Dein: "eine email Adresse wäre hilfreich, an die man sich wenden kann." Bitte melde Dich mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse an, danach wird Dir Deine erworbene Lizenz als Premium Kunde in Deinem Avira Kundenkonto angezeigt.
Deine Kündigung kannst nur Du mit den Zugangsdaten Deiner Test-Bestellung vornehmen.Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zur Lizenz können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. In diesem öffentlich zugänglichen Forum ist kein E-Mail-Kontakt möglich, hier können nur Beiträge eingestellt werden.
Vielen Dank für Dein Verständnis.Viele Grüße
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