Probleme beim Anmelden
Abgeschlossen
Ich kann mir nicht mehr auf mein Konto Anmelden, da meine Telefonnummer sich geändert hat. E-mail und Password werden erfolgreich eingeben, aber beim erhalten des Code, welches auf die alte Telefonnummer geht, komme ich nicht weiter.
Besitze eine Licenc auf den anderen Account. (dieser 2 Account)
Was kann ich das Problem beheben?
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Hallo Sébastien,
das gleiche Problem hattest Du im letzten Jahr auch schon, Du hast eine Anleitung zur Korrektur Deiner von Dir hinterlegten Daten in Deinem Kundenkonto bekommen.
Hast Du Deine Daten unter "Sicherheit" in Deinem Avira Kundenkonto korrigiert? Der Inhaber einer Avira Lizenz ist verpflichtet, seine Daten korrekt zu hinterlegen, das kann nur der Inhaber der Lizenz ausführen.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Wir haben weder Zugang noch Informationen zu Deinem Avira Kundenkonto, Deiner Avira Lizenz noch zu Deiner BS Installation mit Versionsnummer.Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support zu kontaktieren!
Siehe: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung!"
Wichtig: "Die Avira Community ist kein Weg, um unseren Support direkt zu kontaktieren." Siehe die Avira Community Richtlinien, dort ist alles beschrieben:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Der digitale Assistent Mark machte Dich auch darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon. Nur über den Avira Support ist ein Zugang mit Deinen Fragen zu Deiner Installation oder Lizenz möglich.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zur Lizenz können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. Avira hält sich an die Datenschutz-Grundverordnung. Vielen Dank für Dein Verständnis
Viele Grüße
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Hallo
Ich habe nicht verstanden wie ich den Support kontaktieren kann, ohne mir anzumelden. Das Email vor einem Jahr habe ich nicht bekommen und es geht immer noch um das gleiche Problem. Könnten Sie mir die Anleitung noch einmal schicken? Ich wäre Ihnen Dankbar.
Ich wusste nicht das ich in ein Blog schreibe. Wie kann ich das Rückgängig machen?
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ich habe dasselbe Probleme. seit mehr als ein Jahr habe ich ein Abo die ich nicht kündigen kann weil ich gar nicht einloggen kann, und um Support zu kontaktieren muss ich einloggen. es ist total widersprüchlich.
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Hallo,
ich habe leider das gleiche Problem. Wie kann ich mit dem Support Kontakt aufnehmen, wenn ich mich mit dem anderen Account, mit Avira Prime, nicht anmelden kann, weil ich kein Zugriff mehr auf die alte Handynummer habe? Wäre sehr dankbar wenn sie mir weiterhelfen könnten.
Viele Grüße
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