Prime-Abo - neuer Laptop lässt sich nicht über "Mein Konto" aufrufen bzw. aktivieren
Abgeschlossen
Ich habe auf meinem alten Laptop AviraPrime installiert und das Abo ist nach wie vor gültig. Auf meinem neuen Laptop werde ich auf der Avira-Seite ständig im Kreis herumgeführt. Denn "Meine Abos" sind ja angeblich nicht vorhanden und wenn ich von FreeSecurity auf Prime umsteigen möchte, werde ich automatisch auf die "Kaufen-Seite" weitergeleitet. Ein Menuepunkt "bestehenes Abo" oder Abo Nr. eingeben existiert nicht.
Soll ich jetzt einfach das alte Abo schnellstmöglich kündigen oder besteht doch noch eine Möglichkeit, dieses Abo - über für mich nicht ersichtliche Umwege - auf meinen neuen Laptop zu bekommen. Immerhin sollte ich ja bis zu 5 Geräte mit diesem Abo schützen können....
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Hallo Herbert,
Deine Angaben zu Deiner Avira Prime Version und der Umstellung auf ein neues Gerät sind nicht verständlich. Genau nach Deiner Beschreibung tritt dieses Verhalten auf, wenn man nicht korrekt mit der E-Mail-Adresse angemeldet ist, die bei der Bestellung der Avira Lizenz eingesetzt wurde.
Deine Angabe: "Meine Abos" sind ja angeblich nicht vorhanden und wenn ich von Free Security auf Prime umsteigen möchte ..." Hast Du Dich auf Deinem neuen Gerät mit Deinen Zugangsdaten der Avira Lizenz im Avira Kundenkonto angemeldet? Diese Meldung sagt aus, dass keine Anmeldung von Dir vorliegt. Das wird auch bestätigt durch die sofortige Umstellung auf die "Kaufen-Seite".
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.Deine Anmerkung: "Auf meinem neuen Laptop werde ich auf der Avira-Seite ständig im Kreis herumgeführt." bestätigt ebenfalls, dass Deine Anmeldung in Deinem Kundenkonto nicht stimmt.
Auch der digitale Assistent Mark machte Dich darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Eine zufriedenstellende Antwort ist vom digitalen Assistent Mark nur mit einer korrekten Anmeldung der Lizenz des Avira Kunden möglich.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt.
Ohne korrekte Anmeldung Deiner Avira Prime Lizenz ist keine Installation auf ein neues Gerät möglich.
Unter der zu diesem Beitrag eingesetzten E-Mail-Adresse ist kein Abo Avira Prime angemeldet.1. Unter der hier eingesetzten E-Mail-Adresse ist keine Avira Lizenz hinterlegt.
2. Unter Deiner 2. E-Mail-Adresse ist eine aktive Prime Lizenz hinterlegt. Du hast diese E-Mail-Adresse aber noch nicht verifiziert.In Deinem Avira Kundenkonto ist also seit dem 24.3.2024 eine aktive von Dir bestellte Lizenz von Avira aktiviert, es fehlt lediglich die Verifizierung, Deine Bestätigung, dass Du der Eigentümer dieser E-Mail-Adresse bist.
Mit Deiner Prime Lizenz ist eine Installation auf ein neues Gerät problemlos zu erledigen, vorausgesetzt, Deine Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto ist korrekt.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.Hier findest Du eine ausführliche Anleitung zur Anmeldung und Installation Deiner Avira Prime Version:
Wie kann ich Avira Prime erwerben und plattformübergreifend installieren? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraHier findest Du die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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