AVIRA startet nicht
Abgeschlossen
Meldung "Avira wird informiert und sucht eine Lösung" Wie lange wird das dauern? 2 Std. 2 Tage 2 Monate? Die nächste Rechnung kommt früher.
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Hallo GM Haltmeyer,
Deinen Angaben können wir leider nicht folgen.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinem installierten Betriebssystem und dem aktuellen Update mit genauen Versionsnummern. Zudem müsste Dir die Rechnung vorliegen unter der E-Mail-Adresse Deiner Bestellung. Oder weißt Du nicht mehr, womit Du die Lizenz bestellt hast? Es liegen hier weder zur Avira Lizenz noch zum installierten BS exakte Versionsangaben vor. Angaben zu Deiner Avira Lizenz sind nach korrekter Anmeldung im Avira Kundenkonto DSGVO-konform hinterlegt und dort zu bearbeiten.Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren! Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung!"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support Chat und (teilweise) Telefon.
Deine Frage: "Wie lange wird das dauern? 2 Std. 2 Tage 2 Monate?" Das kann durchaus so kommen, denn unter der hier zu diesem Beitrag eingesetzten E-Mail-Adresse ist keine Avira Lizenz hinterlegt. Eine Information zu Deiner Lizenz, wie z.B. Avira Prime oder Avira Testversion, wären äußerst hilfreich, um Deine Frage vom Avira Support zu beantworten, siehe hier in der Community: "Wie erstelle ich einen Post?" Auch die Rechnung sollte für Dich einzusehen sein, vorausgesetzt, Du hast keine Avira Testversion bestellt!
Nur mit einer korrekt angemeldeten Lizenz und Angaben zu Deinem BS kann der Avira Support Dir bei der Beantwortung Deiner Frage behilflich sein.
Hier, die Avira Community, unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Avira Support bearbeitet werden. Die Avira Community wird sich daran halten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
Anmerkung: Du hast Deinen Beitrag unter Deinem Kundenkonto "GM.Haltmeyer" eingestellt. Du schreibst jetzt unter Deinem Konto "Guido Haltmeyer", änderst Dein Kundenkonto! WARUM DAS?
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Hallo Guido,
bitte niemals persönliche Daten oder Deine E-Mail-Adressen in einem öffentlichen Forum hinterlegen!
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Melde Dich mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse in Deinem Avira Kundenkonto an.
Nochmals, alles wurde Dir bereits gestern beschrieben:
1. Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Installation können DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden.
2. Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
3. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinem installierten Betriebssystem und dem aktuellen Update mit genauen Versionsnummern. Es liegen hier weder zur Avira Lizenz noch zum installierten BS exakte Versionsangaben vor. Angaben zu Deiner Avira Lizenz sind nach korrekter Anmeldung im Avira Kundenkonto DSGVO-konform hinterlegt und dort zu bearbeiten.
4. Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren!
5. Nur mit einer korrekt angemeldeten E-Mail-Adresse zu Deiner Lizenz und Angaben zu Deinem BS kann der Avira Support Dir bei der Beantwortung Deiner Frage behilflich sein.
Der digitale Assistent Mark machte Dich auch darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." Das bedeutet: Du hast Dich nicht mit der von Dir eingesetzten E-Mail-Adresse Deiner erworbenen Lizenz angemeldet!
"Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Warum meldest Du Dich nicht mit den Zugangsdaten Deiner Bestellung an? Dein Kommentar: Marc "ist wenig (gar nicht) hilfreich." und "Die einzige Unterstützung heisst bei Euch UPGRADE !!" Wie bitte?
Deine Bestellung vom Prime Abo bez. 21.12.2023 liegt Dir mit Rechnung vor und ist in Deinem Kundenkonto hinterlegt! Melde Dich korrekt an.Du hast gestern
3 x das Avira Support-Team ohne der E-Mail-Adresse Deiner Lizenz kontaktiert,
1 x die Avira Community ohne verwertbare Angaben angeschrieben
und heute nochmals
1 x wieder das Support-Team ohne hinterlegte Lizenz kontaktiert !
2 x wieder die Avira Community, obwohl bereits alles zu Deiner Anmeldung beschrieben war.
Die eingefügte Kopie sagt nichts zum Lizenzinhaber aus!Deine Frage: "Du kannst mir sicher sagen, wo und wie ich zu einer Telefonnummer komme, bzw. oder dass mich jemand zurückruft." ? Dem können wir nicht folgen.
Alle Angaben zur Verbindung zum Support wurden Dir bereits von uns gestern zur Verfügung gestellt.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.Dir wurden alle Informationen, z.T. schon gestern, zur Verfügung gestellt. Der Beitrag wird geschlossen.
Viele Grüße
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