Hintergrund
Abgeschlossen
Betreff: Hintergrund
Sehr geehrte Damen und Herren,
immer wen ich mein Lap Top anmache bekomme ich drei Meldungen das sich Viren darauf
befinden. Anfangs, vor einer Woche hab ich 5 Viren gelöscht. Mittlerweile hab ich schon
29 Viren gelöscht.
Warum hab ich den Viren Scanner PRO geladen und habe dafür eine Menge Geld
ausgegeben?
Meine Frage, warum arbeitet das nicht im Hintergrund und warum muss ich alle meine
Viren Händisch löschen?
Im Moment habe ich, wenn ich anmache drei Virus Warnungen auf dem Bildschirm,
wenn ich weiter surfe dann hab ich alle zwei Minuten Virus Warnungen.
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Hallo Erwin,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinem installierten Betriebssystem und dem aktuellen Update mit genauen Versionsnummern. Es liegen hier weder zur Avira Lizenz noch zum installierten BS exakte Versionsangaben vor, die liegen nur dem Avira Kundenkonto nach Deiner korrekten Anmeldung vor!
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Du hast bereits mehrfach mit dem Support Kontakt aufgenommen und dort um das Angebot des digitalen Assistenten Mark zur Verbindung mit dem Support gebeten.
Dort kannst Du angeben, was Du bereits zur Entfernung des Virenbefalls unternommen hast. Weitere Informationen wirst Du vom Avira Support erhalten. Hier findest Du Anleitungen zur Bearbeitung bei einem Virenbefall: Virus-Scans – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraDie Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Da liegt wohl ein grundsätzlicher Irrtum vor, denn kein Antiviren-Programm bietet hundertprozentige Sicherheit, egal wie viel Geld es gekostet hat. Es nützt meist auch wenig bereits vorhandene Viren zu löschen. Oft sind diese nur scheinbar weg, beim nächsten Rechnerstart wieder da und haben sich dazu vermehrt.
In diesem Fall ist der Rechner wohl bereits so infiziert, dass das System nicht mehr repariert werden kann und dazu besteht die Gefahr, das persönliche Daten an Unbefugte gelangen oder der Rechner für kriminelle Zwecke missbraucht wird.
Mein Rat ist daher, eine saubere Neuinstallation des Systems. Alles andere richtet nur zusätzlichen Schaden an.
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Hallo Walter,
der TO hatte zuvor Kontakt zum Support aufgenommen, dort bereits ein Ticket erstellt und auch schon Anleitungen erhalten, auf die wir schon am 04.09.24 hingewiesen haben.
Die Frage des TO: "Meine Frage, warum arbeitet das nicht im Hintergrund und warum muss ich alle meine Viren Händisch löschen?" wurde vom Avira Support beantwortet.
Das Support-Team hat eine Anleitung geschickt, mit der die Installation wieder funktioniert, keine weiteren Schäden anrichtete.
Am 11.09.24 wurde dem Support vom TO mitgeteilt, dass es wieder läuft. Es wurde sich bereits die für Hilfe bedankt. Am 11.09.24 wurde der Thread vom Avira Support geschlossen.
Viele Grüße
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