Support seit Tagen nicht erreichbar
Abgeschlossen
Es ist zum Verzweifeln! Ich erreiche den Support nicht, weder telefonisch, noch jemanden Menschlichen im Chat. Ich habe zwei Tickets offen und keiner scheint sich zu kümmern. Ganz schlimm. Arbeitet noch jemand in Tettnang?
-
Hallo Karl Peter,
Deine Angaben und Deine Frage zum Avira Support sind unverständlich.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Wir haben hier in der Community weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinem installierten Betriebssystem und dem aktuellen Update mit genauen Versionsnummern. Es liegen hier weder zur Avira Lizenz noch zum installierten BS exakte Versionsangaben vor, die liegen nur dem Avira Kundenkonto nach Deiner korrekten Anmeldung vor!Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Du hast bereits 5 Anfragen eingereicht, bedauerlicherweise sind Deine Anmeldungen unverständlich.
Der digitale Assistent Mark machte Dir Angebote, Dich an den Support weiterzuleiten. Mal hast Du es abgelehnt, mal hast Du zugestimmt. Heute wurde in Deinem letzten Ticket eine Weiterleitung an den Support abgelehnt.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du Deine Lizenz bestellt hast, aus Deinem Avira Kundenkonto unter SUPPORT an. Der digitale Assistent hat auf das erhöhte Aufkommen der Anfragen hingewiesen.
Du hast mehrere Anfragen an den Support geschickt. Jede neue Anfrage wird in Deinem Kundenkonto mit neuer # Ticketnummer hinterlegt und an das Ende der Eingangsliste eingefügt. Damit wird Deine gesamte Liste der Anfragen an das Ende der Eingangsliste übersichtlich eingefügt. Zudem hast Du 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit E-Mail-Adresse Deiner Avira Bestellung in Deinem Avira Kundenkonto an, dort ist der direkte Kontakt zu Deiner Lizenz ebenfalls möglich, natürlich nur nach der Verifizierung der E-Mail-Adresse, mit der die 2. Lizenz bestellt wurde. Nur nach korrekter Anmeldung ist eine Korrektur oder Gutschrift einer Avira Lizenz möglich.
Deiner Frage: "Arbeitet noch jemand in Tettnang?" können wir leider nicht folgen.
Nach korrekter Anmeldung mit der E-Mail-Adresse zur Bestellung der Avira Lizenz ist der Avira Support zu erreichen!
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu einer Avira Lizenz oder einer Avira Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. Avira wird sich daran halten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
0 -
Erstens: Wer ist überhaupt "pascha45"? Bist Du ein Administrator? Ein Mitarbeiter von AVIRA? Wie heißt Du überhaupt, daß Du mir hier antwortest und mich auch noch belehren willst, als ob ich ein Schuljunge wäre, der nicht weiß, wie ein Ticketsystem funktioniert?
Zweitens: Ich habe mir erlaubt, meine Kundenerfahrung - die berühmte "Customer Experience" hier öffentlich und bewusst zu teilen, in der Hoffnung, andere würden sich womöglich auch melden, falls da ein tieferliegendes Problem mit der Erreichbarkeit des Supports sein sollte.
Drittens: Ich weiß, ich den Support erreiche. Ich habe mich direkt aus dem Avira Client heraus über den Link unter "Mein Konto" eingeloggt und den Support kontaktiert. Meine Angaben im Ticket sind eindeutig, mit verständlichen Informationen, Verweisen und einem Chat-Protokoll, sowie auch einer Ticketnummer, auf die ich verwiesen habe.
Viertens: Wenn ich über den Chatbot versuche, mit einem menschlichen Supporter in Kontakt zu treten, aber der Bot 5 mal hintereinander, im Abstand von Stunden, darauf verweist, dass kein Mitarbeiter zu sprechen ist, lehne ich natürlich jedesmal das Öffnen eines Tickets ab, wenn ich doch eh schon ein Ticket eröffnet habe. Oder wäre es besser, 10 Tickets zu öffnen?
Fünftens: Es besteht die besondere Situation, dass AVIRA eine automatische Abbuchung von meinem Konto über 104,95€ vorgenommen hat, obwohl die automatische Verlängerung deaktiviert war (auf Anraten des Supporters im Chat am 30.08.2024) und obwohl das zugehörige Kundenkonto von mir am 30.08.2024 aus gutem Grunde gelöscht worden ist. Ich bin also nicht zu "zu dumm", um mich mit der richtigen E-Mail-Adresse anzumelden, sondern das andere Konto, um das es geht, ist schlichtweg gelöscht worden. Wie soll ich mich dann anmelden?
Sechstens: Der Telefon-Support mit der Festnetznummer in Tettnang funktioniert anscheinden auch nicht.denn es ist immer besetzt. Es gibt keine Warteschleife und keinen Rückruf-Service.
Dieser ganze Ärger hier existiert nur, weil der AVIRA-Support katastrophal schlecht zu erreichen ist und mein Ticket bis heute nicht gelöst oder angegangen worden ist. Unterdessen fehlt der Betrag von 104,95€ widerrechtlich auf meinem Konto.
Alles klar, "pascha45"?0 -
Hallo Karl Peter,
eine Deiner Fragen werde ich noch beantworten:
Erstens: Wer ist überhaupt "pascha45"? Bist Du ein Administrator? Ein Mitarbeiter von AVIRA? Wie heißt Du überhaupt, daß Du mir hier antwortest und mich auch noch belehren willst, als ob ich ein Schuljunge wäre, der nicht weiß, wie ein Ticketsystem funktioniert?
So ist es in den Avira Community Richtlinien beschrieben, siehe:
"Bei der Nutzung der öffentlichen Avira Community wird der im Avira Konto hinterlegte Vor- und Zuname verwendet. Ist dies nicht gewünscht, so kann dieser in den eigenen Einstellungen des Avira Kontos abgeändert bzw. anonymisiert werden. Dabei werden personenbezogene Daten verarbeitet."
Deine Angaben zum Avira Telefon-Support mit der Festnetznummer in TETTNANG können wir nicht nachvollziehen.
Alles klar, "pascha45"? Ja, hier ist alles klar.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
0 -
Nichts ist klar, denn ich weiß immer noch nicht, wer "pascha45" ist und ob du autorisiert bist, ob du ein Administrator bist oder welche Funktion du inne hast. Dem gegenüber liegt mein Klarname offen. Soll das eine Kommunikationsgrundlage sein? Eine Frage des Anstands und der Professionalität.
Womöglich kann ich den Support unter der angegebenen Festnetznummer nicht erreichen, weil ich mich im Ausland befinde. Anders kann ich es mir nicht erklären. Ich wähle +49 7542 500462 und es ist immer besetzt. Kein Rufzeichen.0
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Kommentare
4 Kommentare