Zwei Faktor Authentifizierung

Abgeschlossen

Maximilian Wahlen

• 13. Oktober 2024 20:43

Hallo Community, ich habe ein Problem. Ich habe mir gestern mit meinem Account Avira für mein Mobiltelefon gekauft. Als ich mich anmelden wollte stellte ich fest, dass ich in der doppel Verifizierung meine alte Handynummer hinterlegt habe. Der Code kommt also nicht bei mir an. Aus diesem Grund kann ich mich nicht anmelden und auch nicht meine Lizenz nutzen. Aus diesem Grund kann ich auch nicht den Kundenservice anschreiben, was echt doof ist. Ich habe mich jetzt über meine Apple ID (gleiche Email Adresse) angemeldet, aber hier findet der die Lizenz nicht... Ich bräuchte bitte Hilfe, damit ich den Betrag nicht umsonst bezahlt habe.... Danke und mit freundlichen Grüßen Max W.

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  pascha45

  • 17. Oktober 2024 08:54

   

  Hallo Maximilian,

  Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum  -  einem "user2user" Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz.
  Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post?  ⇒  Details sind von Bedeutung"

  Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.

  Nur der Inhaber der Lizenz hat Zugang zur Avira 2FA Installation, er hat die Verpflichtung -  nur er kann die persönlichen Zugangsdaten zur 2FA Installation immer aktuell halten.

  Hier findest Du eine Beschreibung zur 2FA Installation:

  Avira Passwort Manager bietet höchste Sicherheit – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Avira Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support beantwortet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße

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