PWM auf Android Handy keine Anmeldung möglich, Meldung Internetverbindung fehlt obwohl verbunden
Abgeschlossen
Liebe Community,
ich nutze den kostenlosen Avira PWM schon seit längerem und hoffe dass ich mit meiner Frage in diesem Forum richtig bin. Ansonsten bitte ich um einen Hinweis, wo ich sonst Hilfe bekommen könnte.
Auf meinen zwei PCs läuft die Anwendung problemlos. Auf meinem Android-Handy kann ich mich leider nicht mehr anmelden / entsperren, da ich die Meldung erhalte, dass ich keine Internetverbindung habe, obwohl ich verbunden bin. Im Netz finde ich zwar diese Fragestellung anderer Nutzer, aber auch keine Lösungen dazu. Ich habe die App bereits deinstalliert, Cache geleert, Handy neu gestartet dann wieder installiert, Masterpasswort geändert, neu installiert etc. Alles leider ohne Erfolg. Könnte mir jemand helfen, bevor ich alles löschen und eine neue App suchen muss?
Schöne Grüße
Petra Hildebrand
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Hallo Petra,
Du hattest bereits mit dem Avira Support Kontakt zu diesem Thema aufgenommen.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz mit den Daten zu Deiner Verifizierung.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Von der Avira Community ist kein Zugang zu Deiner Installation möglich. Da die Fehler ja nur bei dem System Android auftreten, hast Du schon mal dort mit dem Android Kundencenter Kontakt aufgenommen? Zumal ja auch mehrere Hinweise mit Android Installationen und dem PWM gemeldet wurden.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz und Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.Viele Grüße
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