Avira reagiert nicht auf Stornierung
Abgeschlossen
Hatte am 10.11.24 das Avira-Abo versehentlich 2x bestellt. Habe dies am selben Tag noch bemerkt und um Stornierung gebeten, bekam aber stattdessen für beide eine Auftragsbestätigung. Der "service" von Avira ist für ältere Nutzer einfach nicht zu handeln.
Habe weil ich mit Avira also überhaupt nicht klar komme, beide Abos gekündigt. Ergebnis: Es kommt einfach Auftragsbestätigung. Was kann ich tun, um da raus zu kommen?
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Hallo Karin,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen "user2user" Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz und zu Stornierungen Deiner Avira Lizenz.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Unter der hier zu diesem Beitrag von Dir eingesetzten E-Mail-Adresse ist keine (!) Lizenz hinterlegt.
Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte prüfe, ob die alle von Dir verifiziert sind. Nur mit korrekter Anmeldung und Verifizierung Deiner E-Mail-Adressen - besonders die zu Deiner Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse - können Deine Bestellungen in Deinem Avira Kundenkonto angezeigt, geprüft und bearbeitet werden.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist Deinem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch sofort aktiviert ist.
In Deinem Avira Kundenkonto - mit Deiner verifizierten E-Mail-Adresse zu Deiner Bestellung - müssten Dir alle Bestellungen und Stornierungen angezeigt werden.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz und Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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