Verlängerung auf falsche Email Adresse
Abgeschlossen
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Hallo Uli,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, einem "user2user" Forum.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren! Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinem installierten Betriebssystem und zu Deiner erworbenen Avira Lizenz. Siehe die Dir zur Verfügung stehenden Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"!Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Jede Bestellung wird entsprechend der von Dir hinterlegten Adresse geliefert.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Hast Du beim PayPal-Bestellvorgang Deine korrekte Lieferadresse eingefügt, siehe die auch Dir zur Verfügung stehende Anleitung:Bitte prüfe Deine eigenen Angaben, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast. Eine Bestellung kann nur nach den Angaben des Auftraggebers ausgeführt werden.
Für die korrekten Angaben ist der Vertragspartner, der Besteller des Auftrags verantwortlich. Vielen Dank für Dein Verständnis.Viele Grüße
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Also ich bin gerade sehr enttäuscht von den Kontaktmöglichkeiten die Sie hier anbieten.
Telefonisch ist schonmal niemand erreichbar, eine E-Mail-Asresse auf die man antworten kann gibt es scheinbar auch nicht, und somit weiß ich nicht wie man hier mein Problem lösen kann.
Schon Ärgerlich0 -
Hallo Uli,
Deinen Angaben können wir leider nicht folgen.
Unseren Hinweis auf die erforderlichen korrekten Angaben zu Deiner Installation und den genauen Ablauf Deiner Aktionen ignorierst Du.
Solltest Du keine Verbindung zum Support bekommen, so stimmen Deine Angaben zur korrekten Anmeldung nicht.
Nochmals: Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.Deine Abonnements können nach korrekter Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto jederzeit unter "Zahlungsverlauf" eingesehen werden.
Du schreibst: "Verlängerung auf falsche Email Adresse"
Habe meinen Account verlängert, leider wurde er der paypal-adresse zugeordnet, nicht meiner account adresse?Mit diesen Angaben können wir nichts anfangen, sie können nicht stimmen. Mit einer aktiven Lizenz funktioniert die Verlängerung ⇒ also unter der E-Mail-Adresse mit der laufenden aktiven Lizenz. Unsere Frage zu Deiner Lizenz wurde von Dir nicht beantwortet!
Sollte Dir eine Lizenz mit einer anderen E-Mail-Adresse zugestellt worden sein, so ist das keine Verlängerung, dann kann das nur ein Erwerb einer neuen Lizenz ⇒ ein neuer Auftrag sein!
Du hattest doch bereits diverse Kontakte mit dem Support aufgenommen und vom Support Antworten/Beschreibungen erhalten! Also lief Dein Kontakt zum Support. Was hast Du geändert, dass Dir keine Verbindung möglich ist? Dieses kann nur eine bereits abgelaufene Lizenz sein, da nach Ablauf der Lizenzlaufzeit ja keine Verlängerung der Lizenz mehr möglich ist, ebenso kein Zugang zu einem Avira Kundenkonto! DU kennst die Laufzeit Deiner Lizenz - wir nicht!Also, bitte schau Dir Dein Kundenkonto mit den verschiedenen E-Mail-Adressen und Deinen Lizenzen mit Referenznummern an. Das kannst nur Du anhand Deiner Bestellungen in Deinem Avira Kundenkonto prüfen!
Deine Beschreibung: "Telefonisch ist schonmal niemand erreichbar, eine E-Mail-Asresse auf die man antworten kann gibt es scheinbar auch nicht,"
Ja, es ist korrekt: wenn keine aktive Lizenz hinterlegt ist, so ist kein Zugang zum Support möglich, weder per Telefon, Chat noch E-Mail. Das ist logisch, da keine korrekte Anmeldung mit den Zugangsdaten der erworbenen Lizenz vorliegt! Bitte prüfe Deine hinterlegten Daten und Deine Anmeldungen Deiner Lizenzen, darauf hatten wir Dich bereits hingewiesen. Ebenso auf die Avira Community Richtlinien, u.a. "Wie erstelle ich einen Post?"
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der DSGVO und darf nur gemäß den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung per E-Mail mit dem Avira Support bearbeitet werden.
Viele Grüße
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Hallo Uli,
unsere Frage zu Deiner PayPal Bestellung mit dem Hinweis:
"Hast Du beim PayPal-Bestellvorgang Deine korrekte Lieferadresse eingefügt", siehe die auch Dir dazu zur Verfügung stehende Anleitung:
Diese Frage wurde von Dir leider nicht beantwortet.
Deine Angaben sind nicht verständlich: "Telefonisch ist schonmal niemand erreichbar, eine E-Mail-Asresse auf die man antworten kann gibt es scheinbar auch nicht, ..." Siehe die Kontaktmöglichkeiten:
https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
Nochmals: Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Viele Grüße
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Das ist ja alles gut und schön, aber wie soll ich mich mit meiner paypal-adresse hier einloggen wenn es dazu kein passwort gibt?
schonmal darüber nachgedacht?
und mein avira account ist aktuell nicht auf premium0 -
Hallo Uli,
leider können wir Deiner Frage nicht folgen.
In der Dir zur Verfügung stehenden Avira "Wissensdatenbank & Kundensupport" findest Du diverse Anleitungen zur korrekten Anmeldung zu Deinem Avira Kundenkonto:
https://support.avira.com/hc/de/sections/360003732218-Dashboard
Hast Du schon mal darüber nachgedacht, Dich in den von Avira zur Verfügung stehenden Anleitungen zu informieren, wie Deine korrekte Anmeldung durchgeführt werden könnte? Die Anmeldung in das Avira Kundenkonto kann nur der Kunde selbst (DSGVO-konform und nicht im öffentlich zugänglichen Forum) vornehmen, nur er kennt die Zugangsdaten und der Kunde ist zur korrekten Anmeldung verpflichtet, um den erworbenen Vertrag zu nutzen.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, in dem jeder Deine Fragen mitlesen kann. Vielleicht findet sich hier ein Leser, der Dir bei Deiner Anmeldung behilflich sein kann. Ansonsten wäre auch eine professionelle Hilfe zur Information zum Umgang mit dem Internet und Vertragsvorgaben zu Kaufverträgen für Dich hilfreich.
Viele Grüße
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Ich werde wohl von meinem Abo zurpcktreten müssen, irgendwie scheint es hier niemand zu verstehen, hier nochmal zum mitschreiben:
support nur wenn man mit premium account eingeloggt ist.
wenn der premium aber abgelaufen ist, und die verlängerumg auf eine email-adresse für doe es bei avira keine login-daten gibt,besteht quasi keine Möglichkeit auf support, was ist das bitte für ein geschäftsgebahren???
bin langsam echt angepisst0 -
Hallo Uli,
Du bist trotz diverser Anleitungen immer noch nicht in Deinem Avira Kundenkonto angemeldet. Der erneute Versuch heute Vormittag zur Kontaktaufnahme mit dem Support ist uns unverständlich! Wir haben Dein Problem schon verstanden und haben Dir Anleitungen zur Behebung Deiner Anliegen zur Verfügung gestellt.
Wir haben Dir mehrere Anleitungen zur Verfügung gestellt, die Du nur als "Verärgerung" beschrieben hast.
Das gleiche Problem hattest Du im letzten Jahr auch schon. Bitte melde Dich endlich korrekt an und prüfe bei der PayPal-Bestellung Deine wichtigen korrekten Zugangsdaten.
Du hast Deinen abgelaufenen Vertrag nicht verlängert, Du hast eine neue Avira Lizenz mit einer PayPal Bezahlung bestellt!
Deine Frage: "...was ist das bitte für ein geschäftsgebahren???" Dein Geschäftsgebaren ist nicht verständlich. Die Anleitung zur korrekten Anmeldung Deiner neu erworbenen Lizenz mit der von Dir über PayPal eingesetzten Bestellung steht Dir zur Verfügung! Eine Verlängerung ändert die Laufzeit der bereits vorliegenden Anmeldung der Lizenz in Deinem Avira Kundenkonto. Eine neue Bestellung erfordert die neue Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto - Anleitungen zur neuen Anmeldung wurden Dir von uns zur Verfügung gestellt. Diese neue Anmeldung kannst nur Du DSGVO-konform per E-Mail in dem Avira Kundenkonto durchführen!
Auch folgende Hinweise - Unsere Richtlinien - wurden Dir zur Information zur Verfügung gestellt:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Siehe:
Sei im Umgang mit anderen immer respektvoll und höflich
Verwende einen entsprechenden Ton und eine angemessene Sprache
Viele Grüße
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Hallo Uli,
schön zu sehen, wie schnell der Zugang zum Avira Support mit korrekten Daten zur Anmeldung funktioniert.
Viele Grüße
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