Mein Passwort-Speicher ist plötzlich leer - und niemand meldet sich von Avira
Abgeschlossen
Mein Passwort-Speicher ist plötzlich leer - und niemand meldet sich von Avira
Mein Abo wurde verlängert, damit ist doch aber keine Neu-Installation verbunden!
In der Abo-Ansicht soll ich die Software jetzt neu installieren, warum?
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Hallo Silvia,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum. Wir haben von hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz mit aktueller Versionsnummer und Angaben zu Deinem installierten BS! Mit Deinen Angaben können wir uns leider kein Bild machen.
Du hast diverse Kontakte zum Support erstellt und auch Antwort erhalten. Bitte folge den Anleitungen des Supports, doppelte Anfragen verlängern die Bearbeitungszeit.
Deine Frage: "In der Abo-Ansicht soll ich die Software jetzt neu installieren, warum?", diese Anleitung hast Du vom Avira Support erhalten. Daher wäre es sinnvoll, sich weiterhin mit dem Support in Verbindung zu setzen.
Du hast bereits Anleitungen vom Support erhalten. Doppelte Anfragen erfordern doppelten Zeitaufwand.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist bedauerlicherweise kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Dir vorliegenden Informationen Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung":
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Daten zu Deiner Installation dürfen nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Avira Support bearbeitet werden.Mit Deinen uns zur Verfügung gestellten Informationen ist keine Klärung Deiner Installation hier in einem öffentlich zugänglichen Avira Forum möglich, diese ist nur mit dem Avira Support möglich. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
Nachtrag:
Leider hast Du uns nicht mitgeteilt, wie Du mit welcher Verlängerung vorgegangen bist. Ohne Angaben zu Deinem BS und Deiner erworbenen Avira Version - Mindestinformation - kann man sich kein Bild machen. Siehe die Avira Community Richtlinien, die jeder Avira Leser oder Kunde einsehen kann.
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Hallo, ja ich weiß, mein Post ist nicht professionell und eigentlich sogar hoch emotional. Ich bin auch nicht davon ausgegangen, dass ich hier im Forum Hilfe bekomme. Aber vielleicht gibt es ja Leidensgenossen, die das gleiche Schicksal haben oder hatten. Was glauben sie, wie man sich fühlt, wenn alle Passwörter, die man sicher aufbewahrt glaubt, auf einmal nicht mehr greifbar sind? Und ja ich habe den Support kontaktiert. Als Premium-Kunde mit gültiger Lizenz erwarte ich, dass auch am Wochenende ein Chat (wir sind leider nicht online) oder eine Mail beantwortet wird. Das war nicht der Fall. Am Montag habe ich eine Reaktion in sehr schlecht übersetztem Deutsch erhalten. Die Fragen habe ich hoffentlich korrekt beantwortet, aber seitdem auch keine Antwort mehr bekommen. Ich habe meine freien Abende mit der Neuvergabe von Passwörtern und Sicherung meiner diversen Accounts verbracht. Natürlich habe ich den Avira Passwortmanager nicht mehr verwendet. Leider hatte ich keine Zeit mir die Avira Community Richtlinien noch durchzulesen. Vielen Dank für's Lesen und freundliche Grüße Silvia
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Hallo Silvia,
zu Deiner Erwartung: "Als Premium-Kunde mit gültiger Lizenz erwarte ich, dass auch am Wochenende ein Chat (wir sind leider nicht online) oder eine Mail beantwortet wird."
Chat und E-Mail werden nach Ermittlung Deiner hinterlegten Kundendaten mit der Referenznummer ! Deiner Avira Lizenz zur Bearbeitung an den Support geleitet und während der üblichen Bürozeiten beantwortet.
Hier findest Du eine Kopie der offiziellen Dienstzeiten zur Kontaktaufnahme per E-Mail und Telefon des Avira Supports:
Ein Chat ist am Wochenende nach Aufkommen der Anfragen zeitweise geöffnet, E-Mail kann jederzeit eingereicht werden. Kontakt per Telefon und die Bearbeitung einer E-Mail ist nur innerhalb der angegebenen Bürozeiten möglich.
Ob beim Avira Support (korrekte Anmeldung mit Kundendaten und Referenznummer der Lizenz) oder in der Avira Community (Wie erstelle ich einen Post) sind korrekte Anmeldung mit aussagekräftigen Beschreibungen Voraussetzung zur Bearbeitung der Fragen. Du hast bereits vor Deinem Beitrag hier im Forum 3 Tickets beim Avira Support eingestellt.Hier in der Community ist alles in der Anleitung zur Erstellung eines Posts deutlich beschrieben. Diese wurde Dir bereits zur Ansicht mit Link zur Verfügung gestellt.
Deine Frage: "In der Abo-Ansicht soll ich die Software jetzt neu installieren, warum?" Woher sollen wir das wissen? Wir sitzen nicht vor Deinem Computer!
"Mein Abo wurde verlängert, damit ist doch aber keine Neu-Installation verbunden!" Es gibt 3 Wege zur Verlängerung. Wir kennen Deine Vorgehensweise zur Verlängerung nicht. Eine Verlängerungsversion - je nach BS - erfordert eine neue Anmeldung! Auch hier, wir sitzen nicht vor Deinem Computer!
Dein Kommentar: "Leider hatte ich keine Zeit mir die Avira Community Richtlinien noch durchzulesen." Bedauerlich. Dieses Verhalten führt nur zu zusätzlichem Zeitaufwand durch unnötige Rückfragen zu Deinem installieren BS und zu Deiner installierten Avira Lizenz mit Versionsnummer!
Nochmals: Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Daten zu Deiner Installation oder Lizenz dürfen nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Avira Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo nochmal - und ich denke nun das letzte Mal. Sie scheinen ja viel Zeit zu haben Menschen zu belehren. Ich habe versucht ihnen meine Situation zu erklären, darauf haben sie aber anscheinend keine belehrende Antwort parat:
Ich bin auch nicht davon ausgegangen, dass ich hier im Forum Hilfe bekomme. Aber vielleicht gibt es ja Leidensgenossen, die das gleiche Schicksal haben oder hatten. Was glauben sie, wie man sich fühlt, wenn alle Passwörter, die man sicher aufbewahrt glaubt, auf einmal nicht mehr greifbar sind?
Ich glaube und hoffe, dass ich noch rechtzeitig meine Mail-Accounts gesichert und die Passwörter geändert habe, ansonsten muss ich die AGB's doch mal ganz genau lesen. Bislang hat mir diesbezüglich noch niemand auf meine 3 Tickets!! geantwortet. Ich hätte sowas wie: "Es tut uns leid, es gibt ein technisches Problem! Ihre Passwörter sind nach wie vor sicher. Wir arbeiten an einer Lösung." erwartet. Genau dafür habe ich mich für ein zahlungspflichtiges Produkt entschieden - aber gut - ich wurde jetzt eines besseren belehrt. Vielen Dank dafür.
Silvia
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Hallo Silvia,
von den AGBs haben wir nicht geschrieben. Wichtig sind die Avira Community Richtlinien, den Link dazu hatten wir darunter zur Verfügung gestellt.
Wichtig sind bei Anliegen die korrekte Beschreibung und die Mindestangaben Deiner Lizenz, Dein BS und die Aviraversion mit Update Versionsnummer.
Deine Information: "Bislang hat mir diesbezüglich noch niemand auf meine 3 Tickets!! geantwortet." Diese Information ist für uns unverständlich. Antworten wurde Dir bereits vom Avira Support zur Verfügung gestellt und müssten Dir zur weiteren Bearbeitung vorliegen.
Sollten diese bei Dir nicht vorliegen, dann melde Dich bitte nochmals.
Viele Grüße
Deine gewünschte Antwort: "Ich hätte sowas wie: "Es tut uns leid, es gibt ein technisches Problem! Ihre Passwörter sind nach wie vor sicher. Wir arbeiten an einer Lösung." erwartet." Das können wir leider nicht antworten. Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, einem user2user Forum. Wir kennen Deine Installation nicht. Dieses Forum ist öffentlich und für jedermann zu lesen! Wir haben keine Basis und oder das Recht, diese Antworten zu geben. Das kann nur das Avira Support-Team nach Prüfung Deiner Installation beurteilen! Ein öffentliches Forum ist nicht berechtigt, Deine gewünschte Antwort zu veröffentlichen! In den Avira Community Richtlinien beschrieben, siehe:
- Die Avira Community ist kein Weg, um unseren Support direkt zu kontaktieren
Das Avira Support-Team hat Dir geantwortet. Dieser Thread in der Avira Community wird jetzt geschlossen.
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Hallo,
Antworten wurde Dir bereits vom Avira Support zur Verfügung gestellt und müssten Dir zur weiteren Bearbeitung vorliegen.
Woher wissen Sie das?
Silvia
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