Abbuchung meines Visa-Karte ohne meiner Einwilligung!!
Abgeschlossen
Sehr geehrtes AVIRA TEAM!
Bei mir ist leider genau der selbe Fall wie der von Desire Nzisbira (https://support.avira.com/hc/de/community/posts/360008572338-Abbuchung-meines-Visa-Karte-ohne-meiner-Einwilligung-)
Mir wird ohne meiner Zustimmung Geld von meinem VISA Konto erneut abgezogen, nur habe ich leider keine Zahlung bzw. Lizenzbestätigung erhalten, und ich habe keine Interesse in irgendeiner Art und Weise an Ihrem Abonnent, das wurde letztes Jahr bloß erworben als ein neuer PC gekauft wurde! Bitte um baldige Rückmeldung, da meine Geld Rückerstattung in einigen tagen ausläuft!
Vielen Dank!
Hochachtungsvoll,
Martin Mandl
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Hallo Martin,
Gerne habe ich dein Kundenkonto überprüft und festgestellt, dass du bereits mit unserem Support in Kontakt bist.
Bitte überprüfe deinen Posteingang, dort findest du alle relevanten Informationen zu deiner Anfrage.
Grundsätzlich handelt es sich auch bei dir um die automatische Lizenzverlängerung, die für jede Lizenz beim Kauf aktiviert wird.
Beste Grüße
Dominik Kowalski
Customer Service Engineer
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Referenz 211369122
Eine weitere Zahlungsaufforderung mit Hinweis auf Zahlungsablehnung die abernicht gerechtfertigt ist.
Mir wurde am 7.01.2020 ein Betrag von 24,95 auf der Kreditkarte verrechnet.
Wobei ich das Programm gar nicht nutzen kann weil Sclüsselnummer und Freigabe vorhanden ist.
Ich wünsche eine Regelung und Klärung
Mit Freudlichem Gruß
H. Bertelsbeck
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Hallo Heinrich,
wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das wahrscheinlich, dass Du dort mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet bist. So ganz richtig verstehe ich Dein Anliegen nicht. Welche Lizenz steht denn in Deinem Kundenkonto?
Es ist wichtig, sich mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse anzumelden, um sich danach mit diesen Daten im Kundenkonto unter https://my.avira.com einzuloggen.
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.Aus Deinem Kundenkonto unter "ABOS" wird die angezeigte Lizenz mit einem Klick auf INSTALLIEREN direkt installiert und direkt aktiviert, der Aktivierungscode muss nicht gesondert eingefügt werden.
Bei PayPal Bezahlung muss die Lieferadresse eingetragen werden. Ohne diese aktiviert PayPal die neue Lizenz auf die E-Mail-Adresse des PayPal Accounts, also eine neue E-Mail-Adresse in dem Avira Kundenkonto.
Bitte überprüfe, ob Du mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet bist. Sollte weiterhin Unklarheit zu Deiner Abbuchung bestehen, so melde Dich bitte mit den Daten, die Dir in der Mitteilung der neuen Lizenz (Referenznummer) zugestellt wurden, bei Cleverbridge - dem Avira Abrechnungspartner: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Bei weiteren Fragen bitte noch mal mit genauen Angaben melden, welche Avira Version und warum sie nicht genutzt werden kann, dann sehen wir weiter und helfen Dir auch gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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