Avira die Support Wüste
Abgeschlossen
Liebes Avira Team,
leider hat der Bankeinzug von Ihrer Seite aus nicht geklappt. Sie haben uns eine Email gesendet mit einer Referenznummer wo wir eine überweisung vornehmen können. Dies wurde auch getan Erfolgreich, leider haben wir seitdem nichts mehr von Ihnen gehört. Jetzt wollten wir mal nachfragen wo es hängt. Wir konnten den Support nicht Kontaktieren weil wir haben ja keine Lizenz. Auf Ihre Email mit der Referenznummer xxxxxxxxx können wir nicht antworten. Somit besteht für uns keine Option mit Ihnen in Kontakt zu treten das ist sehr entäuschend. Für uns schon ein schlechter Start bei Avira. Falls hier irgendjemand von Avira mitliest Bitte kümmern sie sich um unser Anliegen.
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Hallo Heiko,
Die Avira Community ist ein öffentliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und sollen hier nicht gepostet werden. Die personenbezogenen Daten (Referenznummer) wurde zu Deinem Schutz entfernt. Bitte beachte unsere Community Richtlinien.
Ein merkwürdiges Verhalten bei der Bezahlung. Bei der Bestellung hat die Bezahlung nicht geklappt?
Du hast aber einen Beleg darüber, dass Du auf die Referenznummer nochmals überwiesen hast? Auf die E-Mail mit der Referenznummer müsste aber doch zu antworten/zu fragen sein?
Also zum weiteren Ablauf nach dem Erwerb einer Avira Lizenz:
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse unter https://my.avira.com in Deinem Avira Kundenkonto an. WICHTIG: mit der E-Mail-Adresse, die Du beim Kauf der Lizenz eingesetzt hast.
Bitte überprüfe Deine Anmeldung in Deinem Kundenkonto und schau, ob die Lizenz dort angezeigt wird. Die Lizenz wird beim Kauf sofort mit der E-Mail-Adresse bei der Bestellung verbunden und auf diese E-Mail-Adresse wird die Lizenz direkt in Deinem Kundenkonto aktiviert.
Unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans müsste Deine Lizenz angezeigt werden, mit einem Klick auf INSTALLIEREN kannst Du diesen Vorgang hier einleiten, folge den Anleitungen während der Installation, siehe bebilderte Anleitung:
Hast Du denn schon mal in Deinem Kundenkonto nachgesehen und hast Du eine E-Mail als Kaufbestätigung bekommen.
Hat Du mit PayPal bezahlt und bei der Bezahlung die Lieferadresse eingefügt? https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Mir geht es genauso.
Die Info "Zahlung wurde abgelehnt" ist mit dem Hinweis versehen, dass ich mich an den Support wenden soll, was nicht möglich ist.
An der Bank liegt es übrigens nicht. Wäre schon spannend, zu erfahren wie ich zum Prime komme. Bislang war ich mit Avira seit vielen sehr zufrieden. Hier jedoch läuft was schief. Schade
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Hallo Hartmut,
mit den uns zur Verfügung gestellten Informationen können wir leider nichts sagen.
Von wem bekommst Du die Meldung "Zahlung wurde abgelehnt" ? Handelt es sich um einen Neukauf oder um eine Verlängerung? Welche Lizenz möchtest Du erwerben?
Welche Zahlungsmöglichkeiten hast Du eingesetzt: Kreditkarte oder PayPal?
Mit etwas genaueren Angaben zu Deinem Zahlungsvorgang sind wir gerne bereit, mit Dir zu überlegen, wo und was da schiefläuft.
Viele Grüße
Nachtrag: gerade haben wir gesehen, dass Du bereits mit dem Support in Verbindung stehst und Dein Anliegen schon bearbeitet wird.
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Hallo Hartmut,
gerade haben wir gesehen, Du hast auf eine "no-reply" E-Mail geantwortet. Diese no-reply E-Mail dient nur zu Deiner Information einer neuen Nachricht in Deinem Beitrag. Darauf kann nicht geantwortet werden, sie erscheint nicht hier im Forum. Nur hier geschriebene Fragen oder Antworten sind in Deinem Beitrag hier in diesem Forum zu lesen.
Die Frage in Deinem Beitrag wurde ja bereits vom Support-Team beantwortet, somit wird hier nicht mehr zu Deinem Anliegen Stellung bezogen.
Viele Grüße
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