Wie installiere ich über meinen Account das Produkt das im ABO steht, aber kein "Installieren" Button vorhanden ist
Abgeschlossen
Ich habe in meinem Avira Account ein ABO das bis 2023 gültig ist.
Als Info staht da nicht installiert.
Hier ist aber kein "Installieren" Button.
-
Ich habe Pro-Versionen seit 2011
2016 als ich den Rechner wechselte wollte ich die Lizenz übertragen, es hat nicht funktioniert und ich habe es aufgegeben und die freie Version verwendet
Nachdem mir heuer im September wieder 79,95 Euronen abgebucht wurden würde ich doch gerne einmal das ABO verwwenden.
Aber ich habe die Schwierigkeit wie vor beschrieben der Installation aus dem Account.
Es ist schon eine Frechheit, dass man keinen email-Kontakt bekommt.
Vielleicht sollte ich doch die Zahlung zurückfordern.
0 -
Hallo Eduard,
Deine Verärgerung ist verständlich, es tut uns leid, dass die Installation Deiner neuen Lizenz derart viel Schwierigkeiten macht.
Du hattest ja schon mit dem Support-Team Kontakt aufgenommen.
Du hast 2 E-Mail-Konten im Avira Kundenkonto hinterlegt. Wobei es durchaus sein kann, dass es sich hier um einen Tippfehler handelt. Mit der einen E-Mail-Adresse hast Du Dich beim Support-Team gemeldet. Mit der anderen E-Mail-Adresse hast Du Dich hier angemeldet.
Die Lizenz ist mit der anderen E-Mail-Adresse verbunden, dort aktiviert, um sie von da installieren zu können, also nicht die E-Mail-Adresse, mit der Du hier schreibst.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Aber kurz zu Deinem Tippfehler. In der E-Mail-Adresse - mit den 2 "ee" - liegt Deine Lizenz:
Du hast 2 "e" in Deinem E-Mail-Namen, also 9 Zeichen vor dem @
Hier bist Du 1 "e" in Deinem E-Mail-Namen, also 8 Zeichen vor dem @ in Deinem Avira Kundenkonto angemeldet. Hier ist die neue Lizenz nicht hinterlegt.
Mit der E-Mail-Adresse mit 2 ee im Namen kannst Du Dich in Deinem Kundenkonto anmelden und dort wird die Lizenz angezeigt.
Danach kannst Du Dich beim Support-Team melden und die beiden E-Mail-Adressen zusammenlegen lassen.
Über eine Rückmeldung würden wir uns freuen. Wie sehr uns doch so ein kleiner Buchstabe beschäftigen kann!
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
1 -
Vielen Dank, das sich hier jemand meldet.
Ich habe Ihren Text auch übermeine email erhalten, aber ehrlich gesagt weis ich noch nicht wirklich was damit gemeint ist.
Ist es eine email bei einem anderem Anbieter oder bei diesen auf die ich die Antwort erhalten habe.
Ich weis nicht wirklich wie die andere email mit der ich mich mit einem Tippfehler angemeldet haben soll dann lauten sollte.
2. würde ich dann nicht wissen mit welchem Passwort ich mich anmelden müsste, da ich ja bei einem Tippfehler nicht die Möglichkeit hätte das Passwort zu ändern, da es dieses email-Konto dann nicht gibt.
Ich bin schon froh, dass ich meine gestrige Anfrage nach langem suchen überhaupt gefunden habe.
Viele Grüsse
Vielleicht kann mir dies jemand auf meine e-mail-adresse auf Klardeutsch erklären
0 -
Hallo Eduard,
ein falscher Buchstabe in der E-Mail-Adresse macht unangenehme Arbeit. Die Lizenz wird in das E-Mail-Konto aktiviert, mit dem die Lizenz bestellt wurde. Als Kunde der Premium Version mit gültiger Lizenz kann das Support-Team direkt kontaktiert werden. Bei Dir verhindert der kleine falsche Buchstabe den Zugang zum Support-Team.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO, E-Mail-Adressen dürfen hier nicht angezeigt werde.
Deswegen werden wir für Deinen Vorgang ein Ticket erstellen, um eine E-Mail Verbindung mit Dir herzustellen. Das Support-Team wird Dich - Deinem Wunsch entsprechend - per E-Mail anschreiben, Du kannst auf diese antworten und die wichtigen Daten können auf diesem Weg gemäß der Datenschutzgrundverordnung ausgetauscht werden und korrigiert werden, damit Du anschließend nur 1 Kundenkonto hast und Du Deine Lizenz nutzen kannst.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0 -
Danke! Ist erledigt
0 -
Hallo Eduard,
SUPER! Das freut uns. Vielen Dank für Deine positive Rückmeldung.
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
0
Post ist für Kommentare geschlossen.
Kommentare
6 Kommentare