die von mir bezahlten Produkte konnte ich durch lange Abwesenheit nicht aktivieren
Beantwortet
die von mir georderten Programme konnte ich im Jahr 2020 nicht installieren (private Gründe),ich kann diese somit nicht über mein Konto kündigen ,aber der Betrag ist jetzt wieder von meinem Bankkonto abgebucht worden . Nirgend wo ist eine Telef.-Nr bzw E-Mail aufgeführt .Ich drehe mich im Kreis !!!
Jürgen Grosser
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Hallo Jürgen,
zu diesem Thema zur Installation und zur Kündigung wurden Dir schon 4 ausführliche Anleitungen zur Verfügung gestellt.
https://support.avira.com/hc/en-us/community/posts/360008583977-K%C3%BCndigung-nachfolgender-Ref-Nrn
Ist es möglich, dass es für Dich schwer ist, diese Anleitungen auszuführen? Dann lass es uns bitte wissen, damit wir Dir bei diesem Vorgang "Kündigung der Lizenz" mit dem Support-Team per E-Mail oder Telefon behilflich sein können.
Auf die Datenschutzgrundverordnung DSGVO wurdest Du bereits hingewiesen.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht ist da schon Deine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Pascha45 , über support und weiter zur Aktivierung (Privatanwender)tut sich nichts.
Nochmals: ich habe die seinerseits von mir georderten Programme NICHT INSTALLIEREN können,
ich war bereit , diese sogar für das Jahr 2020 zu bezahlen,was ich auch tat. Jetzt ist mein Wunsch, nur
zu einer normalen Kündigung dieser Programme zu gelangen.
Über mein Avira-Konto komme ich nicht weiter , weil jedesmal der Hinweis kommt: keine Programme
aktiviert. Ist das so schwer , mir eine E-mail oder Telef.-Nr zukommen zu lassen ,um dieses leidige Problem
aus der Welt zu schaffen ??
Übrigens : den Jahresbeitrag 2021 habe ich zurückgefordert , ich brauche mir nicht vorwerfen zu lassen ,nichts in dieser leidigen Angelegenheit unterlassen zu haben, notfalls bitte ich Sie , mir jemanden höheren
Orts zu benennen , um den Sachverhalt endgültig zu klären.
Viele Grüsse
J. Grosser
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Hallo Juergen,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Wir haben ein Ticket für Dich erstellt, damit Du Kontrakt zum Support-Team bekommst.
In den nächsten Tagen wird vom Support der Kontakt zu Dir per E-Mail hergestellt. Du kannst danach per E-Mail antworten. Damit können dann per E-Mail gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO die erforderlichen Angaben zur Kündigung der Lizenz ausgetauscht werden.
Wir hoffen, dass wir damit eine für Dich zufriedenstellende Lösung gefunden haben und die Kündigung endgültig geklärt werden kann.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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