Antivirus macht keine automatischen Updates obwohl eingestellt auf "alle 2 Stunden"

Beantwortet

Monika Sedlmayr

• 23. Januar 2021 17:52

Hier (Warum erhält mein Avira Antivirus keine Updates? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira) wird beschrieben, dass man eine Text-Datei löschen soll, doch diese Textdatei ist nicht auf meinem lokalen Datenträger und trotzdem erhält Avira in der nicht-kostenlosen Version keine Updates.

Und bevor jemand fragt: Ja, die Systemdateien sind eingeblendet, also kann sich auch nix versteckt haben.

Ich habe gesucht und bin auf keine weitere Lösung gestoßen.

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• 

  pascha45

  • 24. Januar 2021 20:22

  Hallo Monika,

  es ist uns leider nicht möglich, ohne genaue Informationen Stellung zu Deinem Problem zu beziehen. Du hast Dir schon - leider ohne Erfolg - die Mühe mit der Suche in der Wissensdatenbank gemacht. Könntest Du uns bitte nähere Angaben zukommen lassen, damit wir uns ein Bild zu Deiner Installation machen können:

  • Welches Betriebssystem in installiert? (genaue Version und aktuellen Updates?)
  • Welche Avira Version wird eingesetzt? (Genaue Beschreibung)
  • Haben die Updates jemals funktioniert?
  • Hast Du vor diesem Verhalten irgendwelche Einstellungen verändert?

  
  Hast Du schon eine Reparatur-Installation durchgeführt: https://support.avira.com/hc/de/articles/360014370037-Reparatur-der-Avira-Security-f%C3%BCr-Windows 

  Oder eine manuelle Neuinstallation:    https://support.avira.com/hc/de/articles/360002858514-Wie-kann-ich-eine-manuelle-Neuinstallation-meines-Avira-Produkts-durchf%C3%BChren- 

  Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Wir haben von hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
  Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:

  • https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support 
  • Oder
  • https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact 

  
  Von dort können Prüfungen Deiner Installation eingeleitet werden, auf die wir hier keinen Zugriff gaben.

  Mit Deinen Antworten und präzisen Informationen werden wir versuchen, Dir mit konkreten Angaben weiterhin behilflich zu sein. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend

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