Problem bei Kauf der Primevariante 25 User
Beantwortet
Versuchte Bestellung und Kauf / 12.1.2021
Guten Tag,
wir versuchen seit 3 Tagen vergeblich den Kauf von der Prime Variante 1x für 25 User. letzte Referenznummer xxxxxxxxx
Wir erhalten bei versuchter Zahlung per Kreditkarten und auch per Paypal den Hinweis per Mail auf Authentifizierung abschließen. Dann kommt wieder die Maske zur Eingabe der Kontodaten. Sofern Interesse, rufen sie uns bitte an xxxxxxxxxxx oder Mail die Mail-Adresse wurde entfernt an in Deutschland
Danke und Gruss A.Boehm
Bereits erhaltene Referenznummern:
xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
-
Hallo Alexander,
zunächst entschuldigen wir uns für die späte Antwort.
Die Avira Community ist ein öffentliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und sollen hier nicht gepostet werden. Die personenbezogenen Daten (E-Mail-Adresse, Tel.-Nummer, Ref.-Nummern) wurden zu Deinem Schutz entfernt. Bitte beachte die Community Richtlinien.
Bei Deiner Bestellung läuft offensichtlich nicht alles nach Vorschrift.
Leider können wir hier keine Angaben zu dem Verhalten machen. Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Wurde beim Bestellvorgang der PayPal Zahlung die Lieferadresse eingefügt: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Wurden immer neue E-Mail-Adressen beim Bestellvorgang eingegeben oder bereits im Avira Kundenkonto verifizierte?
Bitte wende Dich an den Avira Support, dort ist Dein Kundenkonto hinterlegt. Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen, auf die wir hier keinen Zugriff haben, können Angaben zu dem Vorgang per E-Mail - gemäß der Datenschutzverordnung - ausgetauscht werden. Mit den Angaben vom Support und deren Hilfe wird es sicher zur einer problemlosen Bestellung der Lizenz kommen.
Telefon- oder auch E-Mail-Kontakt mit Kunden sind in diesem öffentlich zugänglichen Forum leider nicht möglich. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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