Paypal Abbuchung ohne Vertrag
Mir wurden von Avira Holding GmbH bei PAYPAL 99,95 EUR ohne meine Zustimmung meinerseits abgebucht. Für den Fall, das ein Vertrag wider Erwarten tatsächlich zustande gekommen ist, mache ich fristgerecht von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch. Ich widerrufe den Kauf des kostenpflichtigen Dienstes. Es muss sich hierbei um ein Missverständnis handeln.
-
Hallo Andreas,
leider bei mir auch selbe Aktion. Auf einen alten Vertrag (vor Jahren gekündigt, alte Adresse) wurde mir für Avira System Speedup 24,95 € abgebucht.
Da ich auf meine Support-Anfrage keine Antwort erhalte und telefonisch seit zwei Tagen nur die lapidare Meldung "Leider rufen Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten an ....." kommt, bleibt mir auch hier nur diesen von mir nicht beauftragten "Kauf" zu widerrufen: Referenznummer: xxxxxxxxx Ref.-Nr.zur Sicherheit entfernt
Es wäre schön, einen kompetenten Service-Mitarbeiter*in an's telefon zu bekommen.
Viele Grüße
Gerald Groß
E-Mail-Adresse zur Sicherheit entfernt
0 -
Update: Ein netter und kompetenter Service-Mitarbeiter hat sich soeben gemeldet und das Problem konnte zügig geklärt werden.
Hoffe ist auch bei dir der Fall.
Grüße
Gerald
0 -
Hallo Andreas,
die Avira Community ist ein öffentliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und sollen hier nicht gepostet werden. Die personenbezogenen Daten (E-Mail-Adresse, Ref.-Nummer) wurden zu Deinem Schutz entfernt. Bitte beachte unsere Community Richtlinien.
Wir bedauern Deine Unannehmlichkeiten mit Deiner Bestellung.
Bitte überprüfe in Deinem Kundenkonto die E-Mail-Adresse, mit der Du Dich in Deinem Kundenkonto anmeldest. Das ist besonders wichtig, wenn mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Hier in der Community unterliegt den strengen Vorgaben der DSGVO.
An Deiner Lizenz können wir keine Veränderungen vornehmen, dazu sind wir nicht berechtigt.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich da schon eine Lösung für Dich:
Wir bedauern, dass wir nicht weiter behilflich sein können. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Kommentare
3 Kommentare