Authentifizierungsvorgang
Hallo,
ich wollte mein Abo verlängern und habe die dafür notwendige Zahlung via Creditkarte getätigt. Allerdings kann der Authentifizierungsvorgang nicht abgeschlossen werden und ich bekomme immer die gleiche Mail.
Was kann ich tun?
Beste Grüße
Franz Vit
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Hallo Franz,
leider hast Du uns nicht mitgeteilt, bei wem Du den Authentifizierungsvorgang nicht abgeschlossen hast, von wem kommt immer die gleiche Mail?
Kommt diese Mitteilung von der Bank, dann könnte es mit folgender Vorschrift zusammenhängen. Das kannst Du mit Deiner Bank klären. Siehe:
Aufgrund einer EU-Richtlinie müssen alle europäischen Online-Händler ein Sicherheitsverfahren bei Kreditkartenzahlungen im Internet einführen.
Deshalb gilt es, sich jetzt für das Online-Legitimationsverfahren (für Deine Creditkarte? ) zu registrieren. Ohne diese Registrierung werden Sie nur noch eingeschränkt online bezahlen können.
Oder kommt die Meldung im Zusammenhang mit Deiner Avira Sicherheitseinstellung in Deinem Avira Account? Siehe:
https://my.avira.com/de/dashboard/my-account/tabs/security
Überprüfung in zwei Schritten, bei dem der Authentifizierungscode an das Mobiltelefon gesendet wird?
Ohne nähere Angaben können wir leider nicht weiter behilflich sein. Die Einstellungen können nur von Dir überprüft werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
ich habe ebenfalls ein Problem mit dem Authentifizierungsvorgang, weiß nicht genau, woran es hakte, musste auf jeden Fall meine Karte neu registrieren lassen und bekomme per Post einen Code meiner Bank zugesandt. 2 -4 vier Tage.
Frage: was ist mit dem nicht abgeschlossenen Bezahlvorgang? Muss ich etwas unternehmen? Habe bereits zwei mails von Cleverbridge erhalten, leider keine, auf die ich antworten kann.
Viele Grüße
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Hallo ruhrpottandrea,
hier findest Du eine Beschreibung zu den Richtlinien zur Kundenauthentifizierung:
Was Cleverbridge Dir mitteilt, dazu können wir nichts sagen. Nach dem Abschluss der Bestellung wirst Du eine Kaufbestätigung erhalten. Sollte (?) eine doppelte Bestellung oder etwas zu Deinem finanziellen Nachteil schiefgelaufen sein, dann kann eine Rückerstattung eingeleitet werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend
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Hallo nochmal... nun, cleverbridge bittet mich, den bestellvorgang abzuschließen - was ich ja gerade nicht kann. Also auch keine kaufbestätigung.
Meine Frage zielte eher dahin, ob ich jetzt etwas unternehmen muss. Ob ich mit cleverbridge ärger bekomme, weil ich den Vorgang nicht abschließe. Und ob es in ein paar tagen funktioniert weiß ich ja auch nicht, aber dann kann ich wenigstens meine bank anrufen und um technische Hilfe bitten.
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Hallo rurhpottandrea,
uns liegen die E-Mails von Cleverbridge nicht vor, wir können und werden nichts dazu sagen, wenn uns keine Unterlagen vorliegen. Am Wochenende oder außerhalb der normalen Geschäftszeit sind Rückfragen und Informationen zu einem Bestellvorgang normalerweise nicht zu erwarten. Hast Du keine Information zu den neuen EU-Richtlinien von Deiner Bank bekommen?
Die Änderungen sind schon lange im Gespräch, viele Banken haben ihre Kunden darüber informiert, Anleitungen und einen befristeten Code zur Smartphone-Registrierung mit einer Hotline für Rückfragen zur Verfügung gestellt.
Wie Du schreibst, wenn ein Bestellvorgang nicht abgeschlossen ist, so sollte auch keine Kaufbestätigung zugestellt werden.
Wir bedauern, Dir hier aus einem öffentlich zugänglichen Forum keine verbindlichen Informationen zur Erneuerung der EU-Richtlinien der Banken und der neuen Kundenauthentifizierung geben können.
Viele Grüße
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Hallo nochmal, und danke für die Antwort... Ich bin nach wie vor verunsichert und möchte noch einmal deutlich machen,. worum es mir geht - und worum nicht.
Ich brauche keine
Informationen zur Erneuerung der EU-Richtlinien der Banken und der
neuen Kundenauthentifizierung
Ich habe mit meiner Karte bereits auf genannte Art bezahlt. Das Problem ist ein Technisches (hat mit dem Neuaufsetzen meines Tablets zu tun), und das werde ich hoffentlich in den nächsten Tagen lösen, im Moment kann ich aber nur abwarten auf den neuen postalischen Code meiner Bank. Und mich verunsichern die Mails von Cleverbridge. Es ist sehr unerfreulich, dauernd Mails von jemand zu bekommen, dem man nicht antworten kann, und der sagt, ich möchte mich bitte zur Klärung mit meiner Referenznummer an den Avira-Support wenden - telefonisch oder per mail - ob wohl mir doch gar keine Mailsupport oder telefon zur verfügung steht. Und insofern scheint es auch ein problem der Kommunikation zwischen avira und Cleverbridge zu sein.
Ich füge jetzt mal die Mail von Cleverbridge an - unter Streichung meiner persönlichen Daten...
Sehr geehrte(r)..., Bitte schließen Sie jetzt Ihren Kauf ab
Offenbar wurde der Authentifizierungsvorgang für Ihren Einkauf bei Avira nicht abgeschlossen.
cleverbridge ist als Partner von Avira Holding GmbH & Co. KG für den Bestellprozess und den Kundenservice zuständig.
Nachfolgend finden Sie Ihre Referenznummer. Damit wir Ihnen den schnellsten und effizientesten Service bieten können, geben Sie bei Rückfragen oder anderen Anliegen für den Avira Kunden-Support bitte immer Ihre Referenznummer an.
Ihre Referenznummer: ...
So schließen Sie Ihren Authentifizierungsvorgang ab
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2. Befolgen Sie die Anweisungen zur Authentifizierung auf dem Bildschirm, um Ihren Kauf abzuschließen.Authentifizierung jetzt abschließen
Über Strong Customer Authentication (SCA)Die starke Kundenauthentifizierung oder „Strong Customer Authentication“ (SCA) wurde im Europäischen Wirtschaftsraum eingeführt, um Online-Zahlungen für Endverbraucher und Unternehmen sicherer zu machen.
Bei SCA handelt es sich um eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, bei der Online-Transaktionen anhand von zweien dieser drei Faktoren verifiziert werden:
- Wissen: Passwort, PIN
- Besitz: Smart-Card, TAN-Generator, registriertes Smartphone
- Eigenschaft: Fingerabdruck, GesichtserkennungFür weitere Informationen zu Strong Customer Authentication (SCA) klicken Sie hier.
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cleverbridge ist Aviras E-Commerce-Partner.Es wäre schön, wenn es für Kunden eine Möglichkeit gäbe, das wirklich direkt unter Einbindung der Referenznummer mit Cleverbridge zu klären. Ich hätte den kauf nicht gestartet, wenn ich gewusst hätte, dass es Probleme gibt und es sollte eine Möglichkeit geben, an dieser Stelle dann abzubrechen oder sich dazu zu äußern. Diese Mails sind wirklich nervend - denn ich KANN den Vorgang nicht abschließen.
Viele Grüße,
Andrea
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Hallo Andrea,
es tut uns leid, dass Du solche Unannehmlichkeiten mit der Bestellung erleben musst. Die ganzen Vorschriften, es ist manchmal schwer zu verstehen.
Um den Vorgang abschließen zu können, haben wir Deinen Beitrag an den Support weitergeleitet.
Jetzt mal weg vom ärgerlichen Thema - über ruhrpottandrea musste ich doch schmunzeln ;-), einfach goldig.
Zu Deiner Information, Dein Beitrag wurde weitergeleitet, es ist durchaus möglich, dass es eine Reaktion darauf gibt.
Wir möchten uns entschuldigen für Deine unangenehme Erfahrung, die Du mit der Bestellung einer Lizenz gemacht hast.
Wir wünschen Dir alles Gute und möge Deine Bestellung bald wie gewünscht funktionieren.
Viele Grüße
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Hallo nochmal...
und danke erstmal für die nette und konstruktive Antwort und für die Weitergabe des Problems an Avira!
Inzwischen bin ich einen Schritt weiter, aber fertig ist noch nicht... Das ist echt der nervigste Kaufvorgang, den ich je getätigt habe... Folgendes: Kreditkarte ist also neu registriert, inclusive eines netten Gesprächs nach Bayern mit der Kreditkartenzentrale - soweit so gut. Zurück in den Kaufvorgang, um ihn abzuschließen. Alles eingegeben - warten auf Bestätigung durch BankApp -kommt - PIN eingeben, zurück zum geöffneten Tab des Kaufs.... ------ uuuuuuuund - yep, der Tab wird erstmal neu geladen, wie das neuestem so ist - und der ganz Bezahlvorgang beginnt von neuem... Ok, denke ich, vielleicht klärt es sich ja mittendrin, aber nein, nach Neueingabe aller Daten wird wieder eine Bestätigung angefordert bei meiner App - KLING - da ist sie - aber jetzt weiß ich ja, was passiert, wenn ich den Tab verlasse, um meine PIN in der APP einzugeben...
Ich glaubs echt nicht. Vielleicth funktioniert es ja, wenn ich den Tab am PC öffne, und am Tablet die PIN eingebe - aber irgendwo ist da ein Konstruktionsfehler im Verfahren. Und ich warte jetzt lieber einen Tag - denn schließlich HABE ich ja in der APP den Kauf bestätigt. Und ich glaube dir ja, dass ich bei Doppelzahlung mein Geld wieder bekomme - aber das wird dann mit Sicherheit auch wieder kompliziert.
Tja, und dass du Ruhrpottandrea goldig findest, lässt mich vermuten, dass du nicht aus der Gegend bist... denn hier ist das absolut normal, "Ruhrpott" vor was auch immer zu setzen;)
Grüße wohin auch immer... Andrea
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Und nochmal Hallo :)
Jetzt hab ich es gerade abschließen können (via PC und Tablet) und hoffe, jetzt ist erstmal gut (hab noch nicht installiert)
Der Avira-Support hatte sich auch gemeldet - hab da auch gerade Rückmeldung gegeben. Und - nochmal nachträglich zu meinem Gemecker wegen des Verfahrens: da kann Avira nun echt nix für, also für das letzte Problem. Ich frage mich aber schon, wie jemand dann mit der Kreditkarte etwas kaufen soll, wenn er z.b. gerade in Urlaub ist und nur ein einziges mobiles Gerät zur Verfügung hat... Aber vielleicht haben die meisten Normalos ja wenigstens zwei immer dabei...
Sodele, bis zum nächsten Problem... wünsche einen angenehmen Sommer...
Andrea
PS: noch eine Anregung...: Es wäre schön, wenn man in seinem Aviraaccount einstellen könnte, mit welchem Namen man hier im Supportforum angezeigt wird. Denn ich möchte nicht mit meinem kompletten Vor- und Zunamen in einem öffentlichen Forum angezeigt werden und hatte aus diesem Grund einen zweiten Account, nämlich ruhrpottandrea angelegt. Anders wäre einfacher:)
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Hallo ruhrpottandrea,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. PRIMA! Das freut uns, dass Du das neue Zahlverfahren für Kreditkarten-Käufe abschließen konntest.
Du bist doch unter einem so schönen Namen hier im Forum angemeldet ;-)
Ansonsten kannst Du Dir gleich zu Anfang in der Beschreibung angezeigt unter:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Deinen Namen eingeben, wie Du in der Community genannt werden möchtest.
Den kannst Du hier einfügen: https://my.avira.com/de/dashboard/my-account/tabs/profile
Viel Freude mit Deiner korrekt registrierten Kreditkarte. Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du.
Viele Grüße und bleib gesund
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