kein Zugriff auf Kundenkonto
Abgeschlossen
Der Verifizierungscode wurde an falsches Telefon gesendet.
Da ich kein Zugriff auf die alte Telefonnummer mehr habe, konnte ich mein Konto nicht aktualisieren. Ebenso ist es nicht möglich, mein soeben neu erworbenes PRIME Paket zu installieren.
Ref.Nr.306xxxxxx
Bitte Verifizierungscode an meine neue Handynummer schicken.
DANKE H-J. Kloth
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Hallo Hans-Jürgen,
die Referenznummer haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte keine persönlichen Daten in einem öffentlich zugänglichen Forum hinterlegen.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse und der dort hinterlegten Telefonnummer zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Sollte die von Dir hinterlegte Telefonnummer nicht mehr aktuell sein, so kann eine Änderung nach erfolgloser Zustellung nur vom Support korrigiert werden. Von hier, von der Community, haben wir leider keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können bedauerlicherweise nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Du hast auch Kontakt mit dem Support aufgenommen und dort bereits ein Ticket erstellt. Weitere Informationen wirst Du vom Support-Team in Deinem Ticket DSGVO-konform bekommen.
Sollte noch etwas unklare sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Handynummer aktualisieren
Neue Nummer lautet
0xxx xxxxxx5 Handynummer wurde entfernt
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@ Martina:
Hallo Martina,
Deine Handynummer haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte niemals Telefonnummern in einem öffentlichen Forum hinterlegen.
Du schreibst hier in einem Thread, in dem der Ablauf zum Austausch der neuen Handynummer bereits beschrieben ist. Hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum, haben wir leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto, wie bereits über Deinem Beitrag vom Ersteller des Beitrags erklärt. Zudem haben wir keine Berechtigung, Deine persönlichen Daten zu aktualisieren.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren. Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zu Deinen persönlichen Daten können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Mein Problem:
Ich habe keinen Zugriff auf mein Kundenkonto, weil der Verifizierungscode nicht auf meinem Handy ankommt. Die Aktivierung des vor zwei Tagen erworbenen Antivirus Pro ist daher nicht möglich. Ebensowenig kann ich das Support-Team kontaktieren, da ich ja nicht auf mein Konto gelange. Daher hier mein Versuch über ein zweites Avira-Konto, das noch funktioniert. Wer kann helfen?
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Hallo Ralf,
leider haben wir keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto oder Deiner Installation. Du hast leider nicht angegeben, ob Du Veränderungen an Deiner hinterlegten Telefonnummer vorgenommen hast. Hast Du überprüft, ob die Telefonnummer korrekt ist?
Solltest Du eine andere Telefonnummer erhalten haben, hast Du eine Änderung Deiner Telefonnummer vorgenommen, also die hinterlegte Telefonnummer aktualisiert?
Sollte die hinterlegte Telefonnummer nicht aktuell und korrekt sein, so kann kein Verifizierungscode zugestellt werden.
Leider hast Du keine Angaben gemacht, bitte beschreibe uns Dein Anliegen, damit wir dann eventuell ein Ticket beim Support für Dich erstellen können, damit Deine Telefonnummer DSGVO-konform vom Support aktualisiert wird und Du Deine Lizenz installieren kannst. Wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto, diese Änderung kann nur vom Support korrigiert werden. Wir würden ein Ticket für Dich erstellen, lass uns bitte wissen, ob das für Dich in Ordnung ist.
Wir erwarten Deine Rückmeldung, damit das Support-Team Kontakt mit Dir aufnehmen und Deine Telefonnummer korrigieren kann. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo,
meine Telefonnummer hat sich nicht geändert. Möglicherweise ist mir ursprünglich ein Fehler bei der Eingabe passiert. Aber die letzten Stellen, die mir bei der Verifizierungscode-Meldung angezeigt werden, sind korrekt. Für eine Ticket-Erstellung wäre ich sehr dankbar.
Gruß
Ralf
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Hallo Ralf,
jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Wir haben erfahren, dass Du schon mehrmals mit dem Support Kontakt aufgenommen und bereits Tickets erstellt hast, sogar mit genauer Beschreibung Deines Anliegens. Das hast Du uns leider hier in Deinem Community-Beitrag nicht mitgeteilt. Du hast bereits Deine Ticketnummer erhalten, auch zu Deiner Passwort-Änderung.
Hier findest Du die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Es ist zu empfehlen, weiterhin das von Dir selbst erstellte Ticket zu kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
mein Anliegen habe ich über alle möglichen Schienen bereits versucht an den Avira-Service zu schicken. Ein offizielles Ticket konnte ich nicht eröffnen und habe auch keinerlei Rückmeldung zu einem solchen Ticket oder einer Nummer erhalten. Ich würde mich freuen, wenn sich mal jemand vom Support direkt an mich wenden würde. Dann wäre die Sache sicher schnell geklärt.
Gruß
Ralf
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