Unbekannter Fehler beim Versuch, das Masterpasswort zu ändern
Abgeschlossen
Hallo,
ich habe ein Samsung S23 Ultra mit der neuesten Android Software und dem neusten Samsung Patch. Ich habe auf meinem Windows 11 Laptop das Passowrt meines Avira Kontos geändert. SO weit so gut. Anschließend habe ich das Masterpasswort geändert. Auch das hat funktioniert. Auf dem S23 habe ich dann den PWD neu installiert und mich an meinem Avira Konto angemeldet. gebe ich nun das neue Masterpasswort im PWd ein, bekomme ich die Meldung "Keine Internetverbindung" (Sie besteht aber definitiv). Nach dutenden Versuchen mit der selben Fehlermeldung, hab eich nun den PWM wieder komplett gelöscht von dem S23 und habe das Passwort auf dem Windows Laptop erneut ändern wollen. Nun bekomme ich dort die Fehlermeldung "Unbekannter Fehler". Erst nach dem 10. Versuch ging es nun. Auf dem S23 bekomme ich aber nach Neuinstallation des PWM erneut die Fehlermeldung "Kein Internet". Was könnte da los sein? Ich wollte wieder AVira Prime kaufen, aber mit diesen Problemen bei einer so simplen Sache, habe ich da ehrlich gesagt wenig vertrauen, dass es dann funktioniert.
Danke für die Hilfe
Grüße
Thomas
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Hallo Thomas,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen user2user Forum.
Mit den uns zur Verfügung gestellten Informationen können wir uns leider kein Bild zu Deinem Anliegen machen.Du hast ungünstigerweise keine Angaben zu Deiner installierten Avira Version gemacht (als Anwender der kostenfreien Avira Version oder als Kunde einer erworbenen Avira Lizenz ?).
Fragen zur Installation Deiner erworbenen Avira Lizenz oder Einstellungen zu Deinem Password Manager können nur vom Avira Support per E-Mail beantwortet werden.
Nachfolgend findest Du die Beschreibung zu den Richtlinien der Avira Community:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Siehe den Dir zur Verfügung stehenden Hinweis von AVIRA in den Avira Community Richtlinien:
»Die Avira Community ist kein Weg, um unseren Support direkt zu kontaktieren!«
Siehe: »Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung!«
Hier in der öffentlich zugänglichen Avira Community liegen uns keine Daten zu Deinem aktuellen Avira Abonnement vor!
Deine Angaben zu erworbenen Geräten ohne die installierten Avira Versionen sind unvollständig. Zudem wären konkrete Angaben der Versions-Nummer hilfreich. Angaben wie »Samsung S23 Ultra mit der neuesten Android Software und dem neusten Samsung Patch.« sind nicht hilfreich, da diese wechseln und später zu dem entsprechenden Datum unter einem unnötigen Zeitaufwand gesucht werden müssen.
Premium Kunden mit gültiger Avira Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team direkt aus dem Avira Kundenkonto unter »SUPPORT« kontaktieren; via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.Du hattest bereits diverse (!) Kontakte mit dem Avira Support zu dem Thema PWM. Von daher wäre es sinnvoll, weiterhin mit korrekter Anmeldung als Kunde einer erworbenen Avira Lizenz den Avira Support zu kontaktieren.
Avira unterliegt der strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deinen Avira Abonnements und Deiner Avira Installation können nur vom Avira Support über Dein Avira-Kundenkonto gemäß der DSGVO per E-Mail beantwortet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
Nachtrag:
Mit der Suchmaschine Deiner Wahl findest Du im Internet diverse Anleitungen zum Fehler »Keine Internetverbindung«. Dort wird beschrieben, wie Du diese Meldung zu Deiner Internetverbindung prüfen kannst, obwohl Du keine Internetverbindung hast und Dir angezeigt wird, mit dem Internet verbunden zu sein!
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Zur Information!
Es wäre sehr hilfreich, bezüglich der Fragen zur Lizenz oder zur Installation der Avira Produkte aussagekräftige Informationen hier im Forum zur Verfügung zu stellen, damit sich die Leser der Avira Community ein Bild zur eingereichten Frage machen können.
Siehe die Avira Hinweise, die allen Lesern zur Verfügung stehenden Avira Community Richtlinien:
»Die Avira Community ist kein Weg, um unseren Support direkt zu kontaktieren.«
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Siehe: »Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung!«
- Bitte genaue Angaben Deines Installierten BS mit der aktuellen Installationsnummer der Version des letzten Updates.
- Bitte die genaue Bezeichnung der erworbenen Avira Software mit letzter Updateversionsnummer.
- Hast Du Dich mit der E-Mail-Adresse im Avira Kundenkonto angemeldet, mit der Du die Avira Lizenz erworben hast?
- Hast Du mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt?
- Wo ist Dein Problem zur Installation der erworbenen Avira Software?
- Wie bist Du zur Behebung Deines Anliegens bisher vorgegangen?
Vielen Dank für das Verständnis mit der Bitte um Einreichung aussagekräftiger und korrekter Anfragen!
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