unerlaubtes Abbuchen durch cleverbridge Financial Services Gmbh
Abgeschlossen
Am 17.05.2022 hat oben genannte Firma 34,95 Euro von meinem Konto abgebucht,angeblich habe ich für ein Jahr Avira Programm gekauft. Ich habe weder was bestellt noch meine Abbuchungserlaubnis erteilt.Ich bitte um Klährung.
Mit freundlichen Grüßen
rainer Eggert
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Hallo Rainer,
Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt, von denen 2 noch nicht von Dir verifiziert sind.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse und dem dazugehörenden Passwort zu dieser Lizenz in Deinem Kundenkonto an, mit der Adresse, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast.
Du hast bereits mit dem Support Kontakt aufgenommen, weitere Informationen wirst Du in Deinem von Dir erstellten Ticket erhalten.
Viele Grüße
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Am 02.08.23 hat Cleverbrige Finanzial Service 96,12€ von meinem Konto abgebucht ,angeblich für ein
Avira Programm was ich weder bestellt noch meine Abbuchungserlaubnis erteilt habe. Ich bitte um Klärung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Dähling
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Hallo Kai,
ganz verständlich sind uns Deine Angaben nicht. Zu dieser Abbuchung liegen Dir Deine E-Mail-Adresse und Deine Bankverbindungen vor. Hast Du evtl. mal eine Testversion bestellt und diese nicht rechtzeitig gekündigt? Hast Du eine PayPal Bezahlung in der Bestellung der Avira Lizenz angegeben?
Dir liegt die E-Mail-Adresse der Bestellung vor, ebenso wird in der Rechnung die Referenznummer zu dieser Bestellung angegeben. Anhand dieser Referenznummer in Deiner Rechnung kann geprüft werden, von wem und wann die Bestellung dieses Abos vorgenommen wurde.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Von hier, der Community, ist kein Zugang zu Deinem Kundenkonto möglich. Premium Kunden mit gültiger Lizenz, korrekter Anmeldung sowie der Referenznummer des Vertrags können das Avira Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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