Mein ABO Prime
Completed
Ich kann auf mein Prime Abo seit Wochen nicht mehr zugreifen, obwohl bezahlt und noch bis Februar gültig. Laut meinem Konto habe ich kein Abo und somit keinen Schutz. Scheint mir so, das es eine Masche zu sein wenn ich die anderen User so lese. So kommt es mit Sicherheit zu keiner Verlängerung. Das Support ist auch so la-la und die Seite zur Kündigung baut sich auch nicht auf. Vielleicht so gewollt. ABO Nr. 2xxxxxxx8
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Hallo Matthias,
Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und Deiner Installation.
Deine Angaben und Vermutungen können wir leider nicht nachvollziehen. Du bist hier mit Deiner Beschwerde nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet, mit der Du die Lizenz bestellt hast und somit kann das erworbene Abo unter dieser hier eingesetzten E-Mail-Adresse nicht angemeldet sein. Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein erworbenes Abo angezeigt.
Du hast 4 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt, von denen noch nicht alle von Dir verifiziert sind.
Bitte melde Dich korrekt mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das dazu von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit denen Du zuvor die Version Prime erworben hast. Danach wird Dir Dein Abo in Deinem Kundenkonto angezeigt und kann von da eingesehen, installiert oder gekündigt werden:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Hier die Anleitung zur Prime Installation:
Ebenso verhält es sich mit der Kündigung, nur mit korrekter Anmeldung des Abos öffnet sich Dein Kundenkonto und kann dann nach folgender Anleitung gekündigt werden:
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Wir haben gesehen, dass Du auch mit dem Support Kontakt aufgenommen und dort bereits ein Ticket erstellt hast. Weitere Informationen wirst Du in Deinem selbst erstellten Ticket vom Support erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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