Account bearbeiten
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Leider habe ich das Passwort zu diesem Account vergessen und für die Passwort-Zurücksetzung auch keinen Zugriff mehr auf das betreffende Mail-Postfach. Was kann ich tun, um zwecks Verwaltung wieder Zugriff auf den Account zu bekommen?
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Hallo Gerd,
Avira hat die strengen Vorgaben der DSGVO, an die sich gehalten werden muss. Bitte gib uns eine Einverständniserklärung, dass wir für Dich ein Ticket beim Support erstellen dürfen. Damit kann das Support-Team Kontakt mit Dir aufnehmen, um Deine erforderlichen Daten DSGVO-konform per E-Mail mit Dir auszutauschen.
Lass uns bitte wissen, ob das für Dich in Ordnung ist. Nach dem Eingang Deiner Einverständniserklärung werden wir Deinen Beitrag an das Support-Team weiterleiten, um die erforderlichen Daten zu einem neuen Passwort DSGVO-konform mit dem Support auszutauschen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
vielen Dank für dein Feedback! Ich habe nach dem o.g. Post auch noch eine Mail zur Problematik an info@avira.de geschrieben. In der ersten automatisierten Antwort darauf wurde angekündigt, dass die Anfrage bearbeitet und ich dazu demnächst Feedback erhalten würde. Das ganze scheint dabei schon mit einer Ticket-ID (#10558830) dokumentiert zu sein.
Falls ich so nicht weiterkommen sollte, würde ich gerne auf dein obiges Angebot zurückkommen.
Noch zur besseren Einordnung: Der fragliche Account stammt von meiner wenig internet-affinen Schwester, der ich so versuche zu helfen. Damit verbunden scheint auch ein Abo zu sein, dass im Zuge der Account-Auflösung gekündigt werden soll.
Nochmals lieben Dank und viele Grüße!
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Hallo Gerd,
... gern geschehen, vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Durch ein erhöhtes Aufkommen an Fragen kann es bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte Dir die Bearbeitung Deiner Anfrage zu lange dauern, so lass es uns bitte wissen, dann können wir unseren vorgeschlagenen Weg versuchen.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo pascha45,
gibt es Erfahrungswerte, wie lange eine Reaktion des Supports derzeit dauern kann? Denn ich habe nach rund einer Woche bisher kein weiteres Feedback erhalten.
Oder sollen wir vielleicht doch den Weg über dich/euch in Angriff nehmen?
Viele Grüße!
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Hallo Gerd,
da Deine Anfrage nicht über die E-Mail-Adresse des Kunden beim Support eingestellt wurde, kann es evtl. etwas länger dauern. Da haben wir leider keine Erfahrungswerte.
Sollte Dein Anliegen an den Support weitergeleitet werden, so lass es uns bitte wissen. Hast Du die Referenznummer der Lizenz und soll diese gekündigt werden?
Auch beim Support kann es durch das erhöhte Aufkommen der Fragen zu Verzögerungen zur Bearbeitung kommen.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
eine erste Eingangsbestätigung mit "Wir haben Ihre E-Mail erhalten und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen." hatte ich bekommen; sie ist mit einer vermeintlichen Ticket-ID versehen: #1058830
Die angefragte Referenznummer bezieht sich jedoch eher auf das Konto selbst, oder? Hier habe ich in der Abo-Lastschrift folgende Daten gefunden:
- Mandatsreferenz 5xxxxxxxxxxxS
- End-to-End Referenz 1xxxxxxxxxxx1 PP.5xx2.PP PAYPAL
Keine Ahnung, ob das die richtigen Daten sind bzw. weiterhilft.
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Und ja, das Konto und damit verbundene Abo soll gekündigt werden.
Danke, Gerd
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Hallo Gerd,
die Daten haben wir kopiert und zu Deiner Sicherheit hier im öffentlichen Forum entfernt.
Wir werden Deinen Beitrag jetzt an das Support-Team weiterleiten. Von dort wird DSGVO-konform Kontakt unter Deiner E-Mail-Adresse aufgenommen, um die erforderlichen Daten auszutauschen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
top, vielen Dank!
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Hallo pascha45,
der Customer Service hat sich heute auch aufgrund meiner ursprünglichen Mail gemeldet. Wir haben wieder Zugriff auf das besagte Konto. Doch leider stammt daher nicht das Abo, um dessen Abbuchung es geht.
Bleibe dran und hoffe, dass der Customer Service auch da noch weiter helfen kann.
Besten Dank nochmals und viele Grüße!
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Hallo Gerd,
gern geschehen, leider noch nicht erfolgreich, wir helfen gern.
Vielen Dank für die Information zu Deinem Anliegen. Vom Support wird sicherlich alles versucht, Dir bei der Suche des Abos behilflich zu sein.
Wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und können Dir leider zum Stand der Suche des Abos keine Angaben machen.
Hoffen wir, dass sich das Abo findet, wir drücken die Daumen.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
noch ein letztes Feedback: Die Probleme wurden über den Customer Service abschließend gelöst. Das lief hervorragend und sehr unkompliziert - großes Lob!
Hintergrund: Es gab sogar noch einen weiteren Account meiner Schwester, aus dem auch das Abo stammte. Alles ist jetzt aber gelöscht und sie kann nun ausschließlich mit ihrem neuen und offiziellen Account arbeiten.Danke, viele Grüße und alles Gute weiterhin!
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Hallo Gerd,
Prima! Das freut uns. Vielen Dank für Deine positive Rückmeldung.
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du. Wir helfen gern.
Viele Grüße
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