Kaomplet-Scan und Schnell-Scan laufen nicht zum Abschluss durch
Seit der Abschaltung des Luke Filewalker bei Avira Antivirus Pro und der Einführung des neuen Schnell-Scan und Komplett-Scan läuft bei mir unter Windows 10 kein Viren-Scan mehr bis zum Abschluss durch.
Der Schnell-Scan bricht nach etwa 20 % bis 30 % ab und zeigt das angebliche Ergebnis.
Der Komplett-Scan läuft unendlich lange und kommt nicht zum Abschluss. Nach rund 6 Stunden habe ich daher jeden Komplett-Scan bei 30 % Anzeige abbrechen müssen.
Zum Vergleich, Luke-Filewalker brauchte für einen Komplett-Scan nur rund 1 Stunde und 30 Minuten. Eine Reparatur-Installation habe ich bereits durchgeführt, ohne Erfolg.
Es ist somit praktisch nicht möglich, nach dem Update mit der Abschaltung von Luke Filewalker einen Viren-Scan mit Avira-Antivirus-Pro durchzuführen.
Den offiziellen Support habe ich bereits vor 9 Tagen angeschrieben und bisher keine Antwort erhalten. Es kümmert sich offenbar niemand mehr um die zahlenden Kunden. Was ist da los?
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Nachtrag:
Ich hatte heute mal viel Zeit und haben den kompletten Scan nicht vorzeitig abgebrochen, sondern ohne Rücksicht auf die Dauer bis zum Ende durchlaufen lassen. Ergebnis, nach siebeneinhalb Stunden springt der Scan von 30 % auf "Fertig". Man hat also überhaupt keine Kontrolle darüber, wie weit der Scan tatsächlich fortgeschritten ist. Wobei siebeneinhalb Stunden Laufzeit ein Witz für einen Virenscanner ist, der vor dem innovativen Update das Gleiche in anderthalb Stunden bei korrekter Laufzeitanzeige erledigt hat.
Und ach ja, der offizielle Support hat mir nach mittlerweile 11 Tagen immer noch nicht geantwortet. Offenbar weiß man dort, wie verschlimmbessert Avira Antivirus Pro wurde, hat allerdings dafür keine Lösung. Dafür kommt ständig Werbung mit Rabatt für Avira Prime. Aber wenn schon das Hauptprogramm nicht richtig läuft...
Ich werde daher hier weiter berichten, wie sich der Support in dieser Sache verhält:
https://support.avira.com/hc/de/requests/1051569
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Nachtrag:
Nach 13 Tagen hat sich der Avira-Support dann doch noch gemeldet. Ich hatte schon nicht mehr daran geglaubt.
Aber außer dem Hinweis, ich solle Avira Antivirus Pro über die Windows Einstellungen / Apps und Features und wenn das nicht geht, im abgesicherten Modus die Avira-Ordner manuell, nach Anleitung von Avira löschen, was beides bei mir nicht funktionierte - und anschließend Avira Antivirus Pro aus meinem Avira-Konto herunterladen und neu installieren, ist nichts dabei herausgekommen.
So bekam ich beim Versuch Avira Antivirus Pro über die Windows Einstellungen zu löschen, die Fehlermeldung "Avira Antivirus Pro konnte nicht deinstalliert werden".
Und beim Versuch im abgesicherten Modus die Avira-Ordner zu löschen, beim Ordner "C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Avira" die Fehlermeldung "Zugriff verweigert".
Während der Ordner "C:\ProgramData\Avira" sich im abgesicherten Modus zwar löschen ließ, aber nach dem Neustart im Normalmodus wieder da war, von wo aus auch immer. Avira Antivirus Pro konnte ich somit nur teilweise löschen.
Und als ich mir die Avira Antivirus Pro-Installationsdatei aus meinem Konto heruntergeladen hatte und Avira über die Reste der vorhandenen Installation installierte, war "Luke Filewalker" plötzlich wieder da.
Das teilte ich dann dem Support mit - und die Antwort war u.a.: "Luke Filewalker existiert seit lange nicht mehr!" Das ist jetzt 3 Tage her, seitdem hat der Support nicht mehr geantwortet, obwohl es zuvor tägliche Antworten gab, nachdem sich der Support endlich gemeldet hatte.
Ich hab daher den Eindruck, man ist dort beleidigt, weil ich meine Angaben mit Screenshots belegt habe und die Aussage Luke Filewalker existiere nicht mehr, bei mir nicht zutrifft. Was sich auch durch die Updates alle zwei Stunden nicht geändert hat.
Aber sei’s drum. Der Komplett-Scan mit Luke Filewalker läuft bei mir nach wie vor in anderthalb Stunden. Das ist was anderes als siebeneinhalb Stunden nach dessen Entfernung. Wenn also Luke Filewalker bleibt, soll es mir recht sein...
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Nachtrag:
Es hat mir keine Ruhe gelassen. Nach ein paar Tagen, habe ich mich nochmal mit Avira Antivirus Pro beschäftigt.
Weil sich nämlich Avira problemlos mit einer heruntergeladenen Installationsdatei aus meinem Avira-Konto als Reparatur-Installation über die nicht löschbaren Reste der alten Avira-Installation aufspielen ließ und bis auf den wieder erschienenen "Luke Filewalker" ganz normal lief, habe ich zunächst die normale Deinstallation in Windows 10 über Einstellungen / Apps und Features versucht.
Und siehe da, diesmal ließ sich Avira Antivirus Pro ganz normal vom Rechner löschen. Was mir zuvor seit Jahren weder über Apps und Features noch mit manueller Deinstallation gelungen ist.
Es ist also ein Unterschied, ob man eine Reparatur-Installation in Windows über Apps und Features bzw. die Systemsteuerung vornimmt - oder sich eine aktuelle Installationsdatei herunterlädt und damit eine Reparatur-Installation vornimmt.
Endlich war also Avira vom Rechner verschwunden und konnte nach einem Rechnerneustart mit einer aktuellen Installationsdatei sauber neu installiert werden. Auch das lief problemlos ab - und seitdem ist "Luke Filewalker" Geschichte und ein kompletter Scan läuft wieder wie früher in der üblichen Zeit ab...
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