Problem beim Abo Nr. 3xxxxxxx0
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Guten Abend !
Ich habe am 31.10.22 die Rechnung Nr. 3xxxxxxx0 mit PayPal bezahlt.
Es erfolgte die Mitteilung "Ihr Avia Abo ist jetzt aktiv "
Ich erhalte laufend Mitteilungen, " Erneuern Sie Ihr Abo jetzt, um Ihren Computer zu sichern "
Weiterhin kommen immer wieder Meldungen, dass 39 Viren bei mir vorhanden sein sollen.
Meine Frage : Warum muß ich das Abo e4rneuern, wenn ich das schon bezahlt habe.
Warum muß ich immer noch mich um die sog. Viren kümmern, wenn angeblich das Programm entsprechend Funktionieren soll.
Grüße !
Obering. Frank Richter
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Hallo Frank,
Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Leider hast Du uns weder Informationen zu Deiner Lizenz, noch zu Deiner Installation zur Verfügung gestellt.
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und Deiner Installation.
Hast Du bei dem PayPal-Bestellvorgang die Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das von Dir dazu gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit denen Du zuvor das Avira Produkt erworben hast. Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt unter: https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans und kann von dort direkt installiert werden. Sollte die Lizenz nicht unter ABOS angezeigt sein, so sind Deine Zugangsdaten nicht korrekt.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren.
Du schreibst: " Erneuern Sie Ihr Abo jetzt, um Ihren Computer zu sichern ", nein, Du musste das Abo nur richtig installieren. Allein der Kauf schützt Dein System nicht vor Viren. Hier findest Du eine Anleitung zur wichtigen Installation, leider hast Du uns keine Lizenz angegeben:
Wenn Deine erworbene Sicherheitssoftware nicht installiert ist, kann sie Dein System auch nicht schützen. Deine Virenmeldung müsste überprüft werden, um mit einem sicheren System und einem installierten Schutz zu arbeiten.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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