Keine Prime nach fehlgeschlagener Abbuchung und nachträglicher Zahlung per Kreditkarte

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Daniel Kessler

• January 25, 2023 15:44

Wie im Titel schon geschrieben, ist die Abbuchung fehlgeschlagen, habe dann eine Email mit der Info bekommen, dort standen auch Bankdaten zum überweisen und die Option Zahlungsart ändern.

Habe dann auf Kreditkarte geändert, gezahlt und per Mail eine Bestätigung der Bestellung von Cleverbridge erhalten (13.01.2023), mit dem Hinweis, das eine manuelle Bearbeitung erfolgen würde, diese sollte ca 24 Std gehen. 

Heute ist der 25. und ich habe noch keine weitere Reaktion von Avira oder Cleverbridge erhalten.

Telefon- oder Emailsupport kann ich natürlich auch nicht aufnehmen, da offiziell kein Prime Kunde :(

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  Daniel Kessler

  • January 31, 2023 02:10

  Ich würde gern eine Rückerstattung und Widerruf einreichen, der Betrag ist ja mit der Kreditkarte beglichen worden, ich komme aber NICHT in den Support weil Prime dort nicht aktiviert ist, wie also bitte soll ich vorgehen?

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  pascha45

  • January 31, 2023 07:24

  Hallo Daniel,

  Deine Angaben sind für uns nicht verständlich. Du schreibst:

  "ich komme aber NICHT in den Support weil Prime dort nicht aktiviert ist" ?

  Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. 
  Du schreibst hier in der Avira Community, einem Avira Forum. Wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.

  Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt und es kann direkt die Verbindung zum Support aufgenommen oder sofort installiert werden.
  Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Bei Komplikationen mit der Abbuchung von Deinem Bankkonto oder Deiner Kreditkarte ist es ratsam, Deine Bankverbindung zu prüfen und Deine Bank zu kontaktieren. 

  Wir haben gerade gesehen, dass Du Dich mit Deiner Prime Lizenz in Deinem Kundenkonto angemeldet und auch bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen hast. Daher ist unsere Empfehlung, den Support zu kontaktieren, auch um doppelte Bearbeitung zu vermeiden. Weitere Informationen wirst Du in Deinem selbst erstellten Ticket vom Support-Team erhalten.  Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Hier die Anleitung zur Installation Deiner aktivierten Prime Version:
  Wie kann ich Avira Prime erwerben und plattformübergreifend installieren? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Viele Grüße

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