Habe die Pro Version nicht bekommen
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Hallo ich habe mir die Pro Version mit den 2 Monaten Testzeit gekauft und nichts bekommen
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Hallo Rafael,
leider können wir uns mit Deinen zur Verfügung gestellten Informationen kein Bild machen.
- Wo hast Du die Lizenz bestellt, im Avira Online-Shop oder im Handel?
- Welche "Pro" Version hast Du erworben, bitte genaue Bezeichnung?
- Hast Du eine Testversion bestellt oder eine Lizenz erworben?
- Hast Du keine Bestätigung Deiner Bestellung bekommen?
- Bitte überprüfe die Eingänge in Deinem E-Mail-Konto.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt, bei denen eine noch nicht von Dir verifiziert wurde. Du hast auch bereits mit dem Support Kontakt aufgenommen und dort auch schon ein Ticket erstellt.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Prüfe bitte Deine E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto.
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt und es kann direkt die Installation vorgenommen oder die Verbindung zum Support aufgenommen werden. Bitte prüfe Deine E-Mail-Adresse, mit der Du das Abo bestellt hast. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto kontaktieren.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo
1. Das war die Premimum Version also die für 60€ glaube ich
2. Ich habe in der App vom Pc aus bestellt
3. Weiß ich nicht mehr.
4. Nein habe keine Bestätigung bekommen
5. habe auch keine email bekommen0 -
Hallo Rafael,
Deine Angaben sind für uns leider nicht zielführend. Es wäre schon hilfreich gewesen, wenn Du uns mitgeteilt hättest, welche Avira Version Du wo bestellt und ob Du eine Testversion oder eine Lizenz bestellt hast.
Hast Du beide E-Mail-Adressen geprüft, denn nur dort wird Deine Lizenz mit Deiner Bestell-Version angezeigt, nachdem diese E-Mail-Adressen von Dir verifiziert wurden. So erhältst Du die Bestätigungs-E-Mail mit der aktivierten Lizenz zur Installation. Das hatten wir Dir bereits mitgeteilt.
Nur mit korrekt hinterlegten Daten der Bestellung solltest Du Dich in Deinem Kundenkonto anmelden. Dort wird Dir die bestellte Lizenz mit der von Dir bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse angezeigt - und nur mit dieser! - und kann von dort direkt installiert werden.
Hier findest Du eine Anleitung zur Installation der Prime Version:
Nur Du kannst wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Du die Lizenz bestellt hast. Bitte schaue mit dieser E-Mail-Adresse der Bestellung in Deinen E-Mail-Eingängen, dort ist die Lizenz hinterlegt und kann von Dir nach der beschriebenen Anleitung installiert werden.
Viele Grüße
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