Produkt gekauft, "Installieren"-Button nicht vorhanden
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Hallo Pascha45,
ich habe den Support über Facebook kontaktiert, leider bisher noch keine Reaktion.
Anders wird einem anscheinend leider auch nicht geholfen, das einem der Support nur für zahlende Kundschaft offen steht. Ich bin zahlender Kunde, das auch nicht zu ersten Mal. Ich komme aber nicht in das automatisch durch den Kauf erzeugte Kundenkonto rein, Passwort zurücksetzen funktioniert auch nicht. An der Situation mit den 3? E-Mailadressen im Konto kann ich leider auch nichts ändern, außerdem habe ich nur zwei E-Mailadressen.
Welche Optionen habe ich noch außer weiter zu warten? Mir fällt dann nur noch der Paypal Käuferschutz ein.
Helfen Sie mir bitte weiter.
MfG Oliver Friedsam
Produkt gekauft, "Installieren"-Button nicht vorhanden
AbgeschlossenGuten Abend,
ich habe gerade Internet Security gekauft und über Paypal bezahlt, aber leider ist die Installation nicht möglich. Der "Installieren"-Button in der nach dem Kauf erhaltenen E-Mail fehlt bzw. lässt nicht anklicken. In meinem Account ist auch kein Abo aufgeführt. Können Sie mir bitte weiterhelfen?
MfG Oliver Friedsam
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Hallo Oliver,
Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Kundekonto hinterlegt, bitte überprüfe diese, ob alle von Dir verifiziert sind.
Hast Du bei dem Bezahlvorgang mit PayPal die Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Nur mit der bei dem Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse wird anschließend die erworbene Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt und kann sofort von da installiert werden.
Du schreibst: "In meinem Account ist auch kein Abo aufgeführt." Dann bist Du leider nicht mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto angemeldet.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt und es kann direkt aus Deinem Kundenkonto die Installation ausgeführt werden.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Wir haben gesehen, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen hast. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Oliver,
es wäre sehr hilfreich, wenn Du mit Deinem Anliegen in Deinem bereits erstellten Beitrag antworten würdest, um die Übersicht zu Deiner Frage zu erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Zu Deiner PayPal Bestellung - zur Angabe der Lieferadresse - haben wir Dir eine Anleitung geschickt. Nochmals bitte prüfe Deine E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast.
Hast Du denn beide E-Mail-Adressen verifiziert und Dich mit beiden dort hinterlegten E-Mail-Konten in Deinem Kundenkonto angemeldet?
Wir können nicht einsehen, mit welchem E-Mail-Konto Du Dich angemeldet hast. Fragen zu Deiner Installation, Probleme mit Deiner Anmeldung oder zu Deinem Passwort können wir nicht beantworten. Wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Fragen zu Deiner Lizenz und Deinen Zugangsdaten können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Du schreibst: "ich habe den Support über Facebook kontaktiert, leider bisher noch keine Reaktion". Wurde Dir zu dieser E-Mail-Adresse vom Support der Kontakt zur weiteren Prüfung per E-Mail DSGVO-konform angeboten und wurde dies von Dir genehmigt?
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und nach korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren.
Viele Grüße
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