Support von Avira
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Warum hat
Avira so einen schlechten Zugang. Es werden selbst Vip-Nutzer nicht direkt mir dem Telefonservice verbunden.
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Hallo Gerd,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Wir haben gesehen, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen hast.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt per E-Mail unter "SUPPORT" kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Habe ich bereits mehrmals probiert, aber leider keinen Rückruf erhalten.Hat Avira immer so einen schlechten Zugang?
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Hallo Michael,
Wir haben gesehen, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen hast.
Bei der Kontaktaufnahme per Chat wird ein Kontakt per E-Mail DSGVO-konform (nicht per Rückruf) angeboten. Dies kann vom Kunden bestätigt werden und wird vom Chat zum Support weitergeleitet. Danach wird vom Support-Team Kontakt per E-Mail mit dem Kunden aufgenommen.
Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird auch per E-Mail DSGVO-konform vom Support beantwortet.
Bei mehreren im Avira Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adressen ist nur Kontakt zu der E-Mai-Adresse möglich, die bei der Bestellung eingesetzt wurde. Das ist bei Zahlung per PayPal wichtig, hast Du die Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Fragen zu Deiner Lizenz können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
Nachtrag: Nur mit der E-Mail-Adresse, mit der Du Lizenz bezahlt hast, wird Dir die aktivierte Lizenz angezeigt. Du hast mehrere E-Mail-Adressen bei Avira hinterlegt und dadurch vermutlich 2 Lizenzen - mit 2 verschiedenen E-Mail-Adressen - aktiviert.0
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