Kontakt zum Kundenservice

Completed

Ramon Hagenbrodk

• May 26, 2023 09:57

Hallo liebe Community, 

ich schreibe für meine Mutter, die Premium Kundin ist. 

Da sie auf die in ihrem Account hinterlegte Mobilnummer nicht mehr zugreifen kann, ist ein einloggen nicht mehr möglich. (2-Faktoren Auth.)

Ohne Login kann aber auch kein Kontakt zum Kundenservice aufgenommen werden.

Was ist jetzt zu tun?

Danke und beste Grüße

Roman 

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• 

  pascha45

  • May 27, 2023 12:51
  • Edited

  Hallo Roman,

  sollte die hinterlegte Mobilnummer zur 2FA geändert worden sein, so muss diese im Kundenkonto aktualisiert werden.  Leider kann jetzt - ohne Zugriff auf die Mobilfunknummer - die 2FA Einstellung nur noch vom Support (DSGVO-konform per E-Mail) deaktiviert werden.
  Bitte versuche über den Chat Dein Problem mit den erforderlichen Daten zu erklären, damit von dort ein Kontakt zum Support hergestellt wird, um Dein Anliegen mit dem Support DSGVO-konform per E-Mail mit den aktuellen Daten zu korrigieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße und schöne Feiertage

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