Avira Smart scan nicht mehr möglich, kein support, keine Hilfe
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Hallo, mein Computer hat keinen Virenschutz mehr und ich kann den Scan nicht mehr durchführen, obwohl ich ein bezahltes Produkt abbonniert habe.
Man meldet automatisch, es wüde nach einen Lösung gesucht. Nichts passiert. Ich trau mich nicht mehr, meinen Computer so weiter zu nutzen. Hat jemand einen Vorschlag für ein besseres Produkt mit besserem Support?
LG Susanne
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Hallo Susanne,
mit den uns überlassenen Informationen können wir Dein Anliegen nicht nachvollziehen. Du hast leider keine Angaben zu Deiner Installation und Deinem Avira Abo gemacht.
- Welche Windows Version ist bei Dir installiert? (Versionsnummer und aktuelle Update-Nummer)
- Welche Avira Bezahlversion ist bei Dir installiert (Prime oder Pro mit aktueller Update-Nummer)
- Seit wann bekommst Du diese Fehlermeldung?
- Was hast Du bislang zur Behebung des Fehlers unternommen?
- Hast Du die Installation Deiner Abo-Version überprüft?
- Wurde schon eine Reparatur-Installation von Dir durchgeführt?
- Hast Du schon direkt mit dem Support Kontakt aufgenommen über Dein Kundenkonto unter SUPPORT?
Du hast uns leider keine genaue Fehlermeldung zur Verfügung gestellt. Mit der Beantwortung der Fragen und einer aussagekräftigen Beschreibung zu Deinen Maßnahmen zur Fehlerbehebung werden wir gern versuchen, Dir zu Deinem Anliegen behilflich zu sein.
Du schreibst:
... obwohl ich ein bezahltes Produkt abbonniert habe.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren, per E-Mail, per Chat und (teilweise) per Telefon. Beim Support kannst Du auch DSGVO-konform die Referenznummer Deines Abos mit angeben. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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