Installation Avira Free Security auf Win7 nicht erfolgreich
Completed
Hallo!
Musste Win7 neu installieren wegen defekter Festplatte.
Alle Updates. Die Neuinstallation von Avira Free Security gelingt nicht.
Wenn ich das Programm starte, kommt sinngemäß die Meldung: "Es ist ein Problem aufgetreten. Es wird an Avira gemeldet..."
Bitte um einen Tipp, was ich noch probieren kann.
Viele Grüße, Helmut
-
Hallo Helmut,
da Windows 7 schon sehr alt ist und von Microsoft nicht mehr unterstützt wird, stelle bitte sicher, dass Du die neueste Version von Windows 7 verwendest.
Wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und Deiner Installation, das ist nur mit Avira Premium Produkten möglich.
Aufgrund der begrenzten Möglichkeiten ist es sehr schwierig, veraltete Betriebssysteme in einem Forum zu unterstützen.Die Fehlermeldung tritt häufig bei nicht ganz korrekter Installationsdatei auf, bitte lade Dir diese erneut herunter. Wir bedauern, Dir keine weitere Hilfe anbieten können, wir haben leider hier in der öffentlichen Community keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und Deiner Installation, dieser ist nur DSGVO-konform per E-Mail vom Support möglich. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
0 -
Hallo pascha45,
vielen Dank für deine Antwort!
Ich würde Avira gerne noch mal "ganz neu" installieren.
Dazu habe ich die an folgenden Orten befindlichen Avira-Ordner im Abgesicherten Modus gelöscht:
- C:\Programme
- C:\ProgramData
- C:\Benutzer\AppData\Local
Den Avira-Ordner auf C:\Programme (86)
- mit den Unterordnern Avira.SystemSpeedup.UI.ShellExtension.dll und SharpShell.dll -
kann ich allerdings auch im Abgesicherten Modus nicht löschen,
"weil er genutzt werde" (sinngemäß).
Wenn ich nun die neu heruntergeladene Installationsdatei öffne,
bekomme ich die Mitteilung, Avira sei bereits installiert...
Ich bekomme nur angeboten, die Lizenz zu erneuern, oder die bestehende Installation zu reparieren.
Beides führt aber nicht zum Erfolg.
Auf dem Rechner ist eine Neuinstallation Win7 Pro SP1 und SP2 incl. allen weiteren verfügbaren Sicherheitsupdates.
Avira Free Security hat bei mir bis zur Neuinstallation von Win7 (wie gesagt wegen defekter Festplatte)
einwandfrei funktioniert.
Ist vielleicht noch ein Hinweis zur "kompletten Deinstallation" möglich - auch ohne direkten Zugang zu meinem Rechner?
Ebenfalls ein schönes Wochenende und viele Grüße, Helmut0 -
Hallo Helmut,
wie bereits beschrieben, wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und kennen Deine Installation nicht. Windows 7 wird weder von Windows noch von Avira unterstützt.
Solltest Du nach der Anleitung zu Windows 7 vorgegangen sein und sich nichts geändert haben, so stehen der Community keine weiteren Informationen zur Deinstallation zur Verfügung. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Hast Du Dir schon mal Gedanken zu einem aktuellen Betriebssystem, auch zu Deiner Sicherheit, gemacht?
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
0
Please sign in to leave a comment.
Comments
3 comments