Abonnement wird nicht angezeigt
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hallo,
ich habe avira pro für 2 jahre gekauft, aber es wird mir nicht in meinem avira konto angezeigt.
und einen support von avira bekomme ich auch nicht, weil ich angeblich kein abo habe, obwohl ich schon bezahlt habe und ich sogar einen lizenzschlüssel per mail bekommen habe.
kann mir bitte irgend jemand helfen??
viele grüsse,
chris
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Hallo Christian,
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Danach wird Dir Dein Abo angezeigt und Du kannst es aus Deinem Kundenkonto direkt installieren. Bitte verifizieren Deine E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren, per E-Mail, Support Chat und (teilweise) Telefon.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Sollte Dein Abo nicht angezeigt werden, so sind Deine Zugangsdaten nicht korrekt.
Hier in dem öffentlich zugänglichen Forum kann jeder mitlesen, Daten zu Deinem bestellten Abo sind Deinem Kundenkonto hinterlegt, nach korrekter Anmeldung kannst Du von dort direkt installieren und Deine persönlichen Daten der Bestellung mit der Referenznummer des Abos werden dort angezeigt.
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Wir wurden informiert, dass Du bereits mit dem Support mehrmals Kontakt aufgenommen hast. Daher wäre zu empfehlen, weiterhin in dem von Dir erstellten Ticket das Support-Team zu kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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