Trotz Abo-Verlängerung wurde PVM nicht freigeschaltet!!
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Habe über die Schaltfläche PRO KAUFEN eine Verlängerung bestell und bezahlt. Der Link PRO KAUFEN erschein weiterhin.
Gespeicherte Anänge können nicht geöffnet werden, d.h. das Update schlug fehl!!
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Hallo Manfred,
Deine Angaben hier im Forum können wir leider nicht nachvollziehen. Du hattest bereits diverse Kontakte zum Support. Du gibst selbst an, dass Du Deine E-Mail-Adresse geändert hast. Für korrekte Angaben in seinem Kundenkonto ist der Lizenznehmer selbst verantwortlich.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail bearbeitet werden.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Hast Du bei einer Paypal-Bestellung Deine Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
"das Update schlug fehl!!" Nur mit aktuellen Angaben des Lizenznehmers ist eine korrekte Zustellung der bestellten Lizenz möglich. Bei einer veralteten E-Mail-Adresse, hinterlegt im Kundenkonto, kann kein Zugang zur erworbenen Lizenz hergestellt werden, wenn die neue vom Lizenznehmer geänderte E-Mail-Adresse in seinem Kundenkonto nicht aktualisiert ist! Es ist normal, dass dann weiterhin PRO KAUFEN erscheint. Die Aktivierung erfolgt dann auf die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse - also auf die alte E-Mail-Adresse.
Der Lizenznehmer kann die Änderung in seiner E-Mail-Adresse in einem Kundenkonto selbst vornehmen. Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail; Chat Support und (teilweise) Telefon.
Der digitale Assistent macht Dich auch darauf aufmerksam:
"Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt."
"Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."
Nach all Deinen Verbindungen zum und den Antworten vom Support können wir Deine Frage hier in der Community nicht nachvollziehen. Es wäre sinnvoll, weiterhin das Support-Team zu kontaktieren, auch um doppelte Bearbeitung zu vermeiden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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