Keine Aktivierung des Prime-Abos
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Hallo,
ich habe heute eine Prime-Lizenz (mit Ref-Nr.) erworben. Diese wird leider nicht in meinem Account angezeigt.
Daher kann ich auch keine Installation auf einem Gerät vornehmen. Ihre Hilfe ist ohne den Abo-Bezug leider nichts wert!!
Ebenso kann ich mich nicht direkt anmelden, da der Code-Versand an mein Handy nicht funktioniert. Der Umweg über die Apple-Anmeldung funktioniert zwar, jedoch ohne das Abo. Hier kann ich auch die Handy-Nr. nicht prüfen.
Ich hoffe, Sie können das lösen. Ich finde leider keinen anderen Weg, kann auch das Abo nicht mehr stornieren.
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Hallo Armin,
wir können Deinen Informationen zu Deinem Anliegen nicht folgen.
Du hast bereits mehrfach mit dem Support Kontakt aufgenommen, doch leider ohne Zugang zu Deiner neuen Lizenz, da diese nicht korrekt angemeldet ist.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Nur Du kannst wissen, mit welcher E-Mail-Adresse die neue Lizenz bestellt wurde. Hast Du Deine E-Mail-Adresse der Bestellung verifiziert? Ist Deine Telefonnummer zur Bestätigung des Codes aktuell? Oft werden geänderte Telefonnummer nicht aktualisiert und dadurch kann die Verifizierung nicht funktionieren. Ohne Zugang zu Deinen Daten können wir nur Fehlerquellen vermuten.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Die aktuellen Daten zur Bestätigung sind Voraussetzung für die korrekte Zustellung der erworbenen Lizenz, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer zur Code-Bestätigung. Nur damit ist die Installation möglich. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns mit aktuellen Daten wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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