Abo bezahlt, aber angeblich kein Abo vorhanden, keine Installation möglich, kein Support ohne Upgrade!?
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Ich habe am 21.10. ein Avira Abo für 2 Jahre erworben.
Und habe mit dem Installionslink, welchen ich per Mail erhalten hatte,
mein Avira Profil eingerichtet.
Nun soll ich laut Avira, mein Free Abo upgraden.
Auf meinem Dashboard ist von meinem bezahlten Abo nichts mehr zu sehen
und der dümmliche Robo Chat, der als Support durchgehen soll,
will mir ohne Upgrade nicht weiterhelfen.
Wo ist mein Abo für das ich vor 2 Wochen bezahlt habe?
Wie komme ich an einen Support, der mittel meiner vorhandenen Rechnungsnummern
den Abo Kauf nachvollziehen und mir mein Abo zur Verfügung stellen kann:
Besten Dank schon mal an diejenigen, die mir da weiterhelfen.
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Hallo Jens,
Du schreibst hier in einem Avira Kundenkonto, das Du heute erst errichtet hast. Somit kann natürlich Deine am 21.10.23 erworbene Lizenz hier nicht hinterlegt sein. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Dein: "Abo bezahlt, aber angeblich kein Abo vorhanden..." können wir nicht nachvollziehen. Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten an (E-Mail-Adresse und das von Dir selbst dazu gewählte Passwort), die Du bei der Bestellung eingesetzt hast. Danach wird Dir Dein bestelltes Abo auch in Deinem Avira Kundenkonto unter Abos angezeigt.
Dein: "Nun soll ich laut Avira, mein Free Abo upgraden." wird nur angezeigt, wenn keine korrekte Anmeldung vorliegt und ebenso "ist auch auf meinem Dashboard kein bezahlten Abo nichts mehr zu sehen" Bei einer korrekten Anmeldung des Abos würden solche Fragen von Dir nicht gestellt. Du würdest gar nicht auf Upgrade des Abos angesprochen, Dein Abo würde ja direkt korrekt angezeigt.
Der digitale Assistent hat Dich darauf aufmerksam gemacht: "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Der digitale Assistent kann nur auf Anfragen mit korrekten Anmeldungen der Lizenz antworten, das ist die Voraussetzung, um Hilfe vom digitalen Assistenten im Chat Support zu bekommen, der Dich danach anhand Deines Abos zum Avira Support weiterleitet.
Deine Frage: "Wo ist mein Abo für das ich vor 2 Wochen bezahlt habe?" Das können wir Dir nicht beantworten, nur Du hast die Unterlagen, die E-Mail-Adresse Deiner Bestellung. Nochmals, jedes im Avira Onlineshop erworbene Abo wird unter der E-Mail-Adresse der Bestellung automatisch aktiviert, also Dir zur Installation zur Verfügung gestellt und kann direkt aus Deinem Avira Kundenkonto installiert werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat Support und (teilweise) Telefon. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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