Avira legt Windows 11 lahm
Seit gestern legt Avira Antivirus Windows 11 Systeme lahm. Man kann sich anmelden aber keine Programme mehr ausführen.
Nach stundenlanger Suche habe ich Gleichgeschädigte gefunden. Lösung: Avira Antivirus deinstallieren und Windows 11 läuft wieder wie geschmiert.
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Immer noch nichts! Man sitzt es einfach aus - typische Reaktion für heutige "Manager". Anstatt sich der Sache zu stellen und eine Lösdung herbei zu führen.
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Update: Der "Kundenservice" hat sich per FB-Messenger gemeldet. Freche + arrogante Standard-Antworten. Es gäbe ein autom. Update. Das ist einfach nicht wahr: Betroffene Rechner haben nicht mehr "geupdated"!
Nichts mit Lösungsvorschlägen, nichts mit Kundenbindung, nichts mit Entschuldigung. Eingentlich ein Unding, so mit Kunden umzugehen. Wundert mich aber derzeit nicht wirklich.
Man (Management?) sitzt das Problem einfach aus. Egal, ob ein paar Kunden abspringen oder nicht. Vielleicht sollten einiger Personen mal wach werden und darüber nachdenken, wo das monatliche Gehalt letztendlich herkommt!
Der richtige Weg wäre gewesen, es in jedem Fall auf der AVIRA-Seite publik zu machen UND die betroffenen Personen einzeln anzuschreiben und eine DETALLIERTE Lösung zu beschreiben.
Vielleicht liest ja jemand der Verantworlichen mit: Hausaufgaben machen lautet die Devise!!!
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Und ja, Abo ist gekündigt, läuft aber noch ca. 11 Monate. Also sehe ich mich noch als Kunde!
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Hallo Alexander,
es stimmt, wenn Windows schon beim Starten durch Avira blockiert wird, kann kein automatisches Update mehr erfolgen. Offenbar hat sich das beim Support noch nicht herumgesprochen.
Die Lösung lautet, Avira im abgesicherten Modus deinstallieren. Das geht so:
Beim Hochfahren von Windows kommt normalerweise eine Passwort- bzw. Pin-Abfrage.
Dabei erscheinen auf dem Bildschirm unten rechts drei Symbole, u.a. ein Symbol zum Herunterfahren des Rechners.Dieses Symbol bei GEDRÜCKTER Shift- bzw. Umschalttaste anklicken.
Windows startet jetzt erneut und zeigt verschiedene Reparaturmöglichkeiten, u.a. die Problembehandlung.
Klickst du diese an, wird im nächsten Schritt der abgesicherte Modus angeboten.Nach dem Start im abgesicherten Modus kann jetzt auf die gewohnte Weise Avira deinstalliert werden.
Gelingt das nicht, weil Windows oder Avira sich manchmal weigern, reicht es auch die Avira-Ordner "C:\Programme \Avira" und "C:\Programme (x86)\Avira" manuell zu löschen.
Danach startet Windows wieder ganz normal und wird nicht weiter blockiert.Ich habe mir anschließend aus meinem Avira-Profil die neueste Avira-Version heruntergeladen und installiert. Seitdem läuft der Rechner wieder, wie er soll.
Hoffe geholfen zu haben.
Gruß Hajo
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Über die Telefon Hotline hatte ich Hilfe bekommen. Weiter oben beschrieben muss man den abgesicherten Modus verwenden. Avira hat sich jetzt auch recht kulant gezeigt. Da der Fehler wohl nur bei einigen Leuten vorkam, gab es keine generelle Info, das hätte sicherlich noch mehr Porzellan kaputt gemacht.
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Immerhin war der Schaden so groß, dass mehrere Zeitschriften darüber berichteten. Bei uns waren nacheinander unsere 2 Rechner betroffen und etliche Freunde und Kollegen, denen ich einst Avira empfohlen hatte, meldeten sich bei mir mit dem gleichen Problem.
Insbesondere konnte man nicht wissen, dass es sich um ein Problem der Avira-Software handelte. Deshalb waren die Eingreifmöglichkeiten auch beschränkt. Manche gingen von einem Hardwaredefekt ihres Rechners aus und brachten ihren Rechner zur Reparatur. Die Techniker setzten den Rechner dann einfach in den Auslieferungszustand zurück. Das bedeutete, dass neben den Kosten auch viel Arbeit auf die Betroffenen zukam.
Erst durch die Berichterstattung in der Presse und in diesem Forum erfuhr man den wahren Grund für das Desaster und konnte wie oben von mir beschrieben tätig werden. Ein öffentlicher Hinweis von Avira hätte daher den Betroffenen viel Arbeit und in manchen Fällen auch Geld gespart. So wie hier verfahren wurde, ist daher noch viel mehr unnötiges Porzellan zerschlagen worden.
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Ich kann HJ nur zustimmen, ich habe es auch nur über die Presse erfahren.
Ich vermute der Verkauf an Investoren - zuletzt 2020 an Norton (laut Wiki) - hat dazu geführt, dass zu viel gespart wurde.
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@Hans-Joachim Walter:
Danke für die Anleitung. Nein, so funktionierte das mit dem abgesichertem Modus eben auch nicht (mehr): Ich mußte 2 / 3 Mal hintereinander den Rechner mit der Power-Taste "abwürgen", wenn der Windows-Start erfolgte. Danach kann man wählen, was geschehen soll. Benötigt aber zwingend den Bitlocker-Key (wenn der Bitlocker eingeschaltet ist). All diese Infos hgätte ich mir von Avira versprochen.
Ich hatte das Problem auf 2 Rechnern. Der 3., der das gleiche Windows.-Konto verwendet und an dem die gleiche externe SSD war, hatte das Problem nicht. Ich hatte eine liste gemacht, was an den Rechner unterschiedlich war. Der Avira stand da mit drauf. Die Lösung hatte aber dann schon jemand in FB gepostet.
Übrigens FB: Die dort genannte Lösung war nach einem Tag wieder weg... warum auch immer. Der Verfasser hatte diese angeblich nicht gelöscht. Ich hatrte ihm direkt gefragt.
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@An. H.:
Es betraf wohl alle Rechner, die das Update "gezogen" haben. Auch nicht nur Win 10 und 11. Wenn die Rechner natürlich in dem Zeitraum keine Updates geladen hatten (warum auch immer, weil diese z.B. nicht eingeschaltet waren), dann waren diese auch nicht betroffen.
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An A.H.
Ich hatte das Problem mit dem Bitlocker-Key auf dem älteren Rechner eines Kollegen. Wie er daran kam, wusste er nicht. Nach seiner Aussage hat er den nie gesehen, geschweige denn genutzt. Jedenfalls ließ sich der abgesicherte Modus deshalb nicht aktivieren und es gab auch keine Möglichkeit an den Code zu kommen.
Es gelang mir allerdings nach mehreren Versuchen unmittelbar nach dem Windows-Start in Startmenü und Einstellungen zu kommen und Avira zu deinstallieren. Man hatte ja ein paar Sekunden Zeit, bis der Rechner blockiert war und dieser ältere Rechner war recht langsam. Jedenfalls lief nach der gelungenen Avira-Deinstallation sofort wieder alles wie gewohnt.
Alle Rechner in meinem Umfeld, die von dem fehlerhaften Avira-Update mit der Zahl 2 am Ende der Versionsnummer betroffen waren, sind allerdings mehrere Tage nicht nutzbar gewesen. Nämlich so lange, bis in Presse und Foren über das Avira-Problem berichtet wurde und man diesbezüglich aktiv werden konnte. Von Avira selbst kam gar nichts. Mit ein bisschen mehr Kundenfreundlichkeit wäre das vermeidbar gewesen.
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Ja, so sehe ich das auch mit der Kunden-Orientierung!
Vor allem am Telefon und in den soz. Netzwerken. Ist aber ein typiswches Verhalten heutzutage!!!
Ich konnte im Ausland mehr als einen Tag nichts tun wegen diesem "Zwischenfall". Wäre vermeidbar gewesen, wenn es auf der AVIRA-Seite genannt worden wäre oder man hätte die Kunden per Mail angeschrieben.
Wie ich schon schrieb, es wird einfacvh hingenommen, daß xyz Kunden einfach abwandern - zumal man ja den Virenscanner eigentlich nicht benötigt (der Defender tut es ja auch).
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