Prime mobile abo
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Hallo Lili,
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
https://my.avira.com/en/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Wenn die erworbene Lizenz dort nicht hinterlegt ist, so ist Deine Anmeldung nicht korrekt.Ein bei Apple bestelltes Abonnement kann nicht im Avira Kundenkonto hinterlegt sein. Du schreibst doch: "Ich habe von apple per mail die Bestätigung meines Abo-Kaufs."
Der Avira Support kann nur mit einer korrekten Anmeldung im Avira Kundenkonto kontaktiert werden. Der digitale Assistent Mark macht auch darauf aufmerksam:
"Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."Nur mit einer im Avira Online-Shop erworbenen Lizenz ist eine korrekte Anmeldung Deiner Avira Lizenz in einem Avira Kundenkonto möglich und der von Avira angebotene Support Chat von Dir zu kontaktieren.
Vielen Dank für Dein Verständnis.Viele Grüße
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Hallo pascha45
Vielen Dank für deine Antwort.
Dann ist mein Avira abo Kauf durch apple gar nicht gültig?0 -
Hallo Lili,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Deine Frage können wir nicht nachvollziehen.
Natürlich ist die Bestellung über Apple gültig. Du musst Dich in Deinem Apple-Kundenkonto anmelden.
Bitte informiere Dich bei Apple, wie Deine Anmeldung im Apple Kundenkonto durchzuführen ist.
https://support.apple.com/de-de/HT204053
Zudem gibt es bei Apple einen Support:
https://support.apple.com/de-de
Viele Grüße
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