Tod meiner Mutter
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Meine Mutter ist am 29.09.2023 verstorben. Nun wurde ein Betrag für ein Abo bei Ihnen abgebucht, das ich hiermit kündigen möchte. Gleichzeitig beantrage ich die Erstattung des Beitrages. Bitte setzen Sie sich umgehend mit mir per Email in Verbindung, damit dies in die Wege geleitet werden kann.
Ich finde es unverschämt, wie hier mit den Kunden umgegangen wird. Es besteht keinerlei Kontakmöglichkeit per Email oder Telefon. Im Chat (Computer) wird man an die Community verwiesen, egal was man eingibt. Damit ist niemandem geholfen.
Ich hoffe, dass die Abwicklung über diesen Kanal nun problemlos funktioniert.
Mit (noch) freunlichen Grüßen
U. Meier
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Hallo Rosemarie,
zunächst möchten wir unser Mitgefühl zum Verlust Deiner Mutter aussprechen.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben weder Kontakt zu dem Avira Kundenkonto noch zu der Installation der Avira Lizenz.
Wir unterliegen den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundversorgung. Es kann kein Kontakt mit Kunden aufgenommen werden, dazu haben wir keine Berechtigung. Ein Zugang ist nur DSGVO-konform per E-Mail zum Support möglich.
Unten auf dieser Seite ist eine Anleitung zur Vertragskündigung:
Danach liegt Dir ein Beleg vor. Das Support-Team wird Kontakt anhand dieser Vertragsdaten zu der Lizenz Deiner Mutter mit Dir aufnehmen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend
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