Falsches Abonnement Anfangsdatum
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Liebe Community,
Irgendwie ist bei meinem Abonnement ein falsches Startdatum eingetragen. Ich würde es gerne umdatieren, um es aktivieren und nutzen zu können. Ist das möglich?
Ich denke diese Frage wäre wie geschaffen für den Kundensupport. Leider ist sowohl der Chatbot als auch die Mailadresse
| info@avira.de |
nur per Premium Abonnement nutzbar, so dass ich diesen nicht erreiche. Hat jemand eine Idee? Oder kann jemand den Post weiterleiten?
Viele Grüße
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Hallo Till Luc,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben leider weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Avira Installation.
Deinen Angaben können wir bedauerlicherweise nicht folgen. Wo hast Du die Avira Lizenz erworben? Deine Angaben sind nicht verständlich. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst: "Irgendwie ist bei meinem Abonnement ein falsches Startdatum eingetragen." Deine Angabe zum Startdatum sind nicht verständlich, da Dein Abo Deinem Avira Kundenkonto Deiner Bestellung zugewiesen und sofort aktiviert ist.
Ein Umdatieren ist nicht möglich.Deine Angaben zum Kontakt zu Deinem Avira Kundenkonto sind ebenfalls nicht verständlich.
Du hast bereits Kontakt zum Support Kontakt aufgenommen.
Hast Du Dich nach dem Erwerb der Lizenz in Deinem Kundenkonto angemeldet? Eine Aktivierung zu einem späteren Datum ist eigentlich nicht möglich. Bitte überprüfe Deine Unterlagen der Bestellung und Deine Anmeldung mit der automatischen Aktivierung.
Solltest Du ein kostenloses Avira Produkt herunterladen oder ein Premium-Produkt kaufen, so wird das Produkt automatisch aktiviert und ein persönliches Avira Kundenkonto unter für diesen Vorgang eingesetzten E-Mail-Adresse für Dich erstellt.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter https://my.avira.com mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktiert und per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Hier von der Avira Community können keine E-Mail-Verbindungen eingefügt werden, das ist technisch nicht möglich. Hier können nur Beiträge öffentlich eingestellt werden. Zudem hast Du heute nochmals Kontakt mit Avira Support aufgenommen.
Du hast mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, nicht alle sind von Dir verifiziert. Wichtig ist die Anmeldung mit der von Dir verifizierten E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz erworben hast. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
Stimmt, da muss hier etwas schiefgegangen sein. OK, sieht jetzt alles gut aus.
Viele Grüße
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Hallo Till Luc,
vielen Dank für Deine erfreuliche Rückmeldung. Schön, dass jetzt alles gut aussieht.
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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