Abo
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Sehr geehrtes Avira Team, ich wünsche Ihnen ein frohes neues Jahr. Ich habe mir für meine 2 Handys und den Laptop ein Jahresabo abgeschlossen für Avira Prime, jedoch soll ich auf der Handy App ein Upgrade für ein höheren Betrag durchführen, obwohl ich dies schon bezahlt hab. Abo : 4xxxxxxx9 Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen Guido Rabe
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Hallo Guido,
Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Deine Angaben zu Deinem Anliegen können wir leider nicht nachvollziehen. Hast Du Deine Lizenz nach folgender Anleitung installiert? Siehe
Deine Information "... jedoch soll ich auf der Handy App ein Upgrade für ein höheren Betrag durchführen, obwohl ich dies schon bezahlt hab." ist ein Hinweis, dass Deine Lizenz nicht korrekt angemeldet und installiert ist.
Bitte überprüfe Deine korrekte Anmeldung Deiner erworbenen Lizenz. Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte prüfe, ob beide von Dir verifiziert sind! Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Nur mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse mit dem von Dir gewählten Passwort), die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein erworbenes Abo angezeigt. Mit der E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung eingesetzt wurde, kann Deine Lizenz installiert werden.
Wenn Du mit PayPal bezahlt hast, hast Du die Lieferadresse eingefügt? Siehe:
Kann es sein, dass Du Deine neu erworbene Lizenz gekündigt hast? Aus Deinen Angaben können wir uns leider kein Bild machen, bitte überprüfe Deine Angaben. Du hast bereits mit dem Support Kontakt aufgenommen. Weitere Informationen wirst Du vom Support erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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