Avira Abzocke

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• January 09, 2024 06:41

Guten Tag,

 

ich habe nun 2 mal das Avira Premium Pack gekauft, weiterhin steht bei meinem Account nicht Premium. Aber die Emails sagen klar das ich es gebucht habe.

Ich kann ihnen nicht auf diese Emails anworten, weil sie die Annahme verweigern (no replay mal) IST KLAR

Ich kann ihnen keine Support Mail schicken weil ich ja angeblich kein Premium Kunde bin. IST DOPPELT KLAR!!!

Was soll ich als nächstes tun? Sie Anzeigen wegen offensichtlichem Betrug? Unfassbar echt keine Email Adresse/Telefonnummer um irgendwie mit ihnen in Kontakt zu treten was ein Betrug der hier läuft!

Yes 1 No

• 

  pascha45

  • January 09, 2024 12:04
  • Edited

  Hallo Alexander,

  Du schreibst hier in einem öffentlichen Forum, hier kann jeder im Internet Deinen Beitrag lesen.

  Du beschuldigst Avira!  Du willst eine Anzeige wegen Betrug erstatten!

  Mit Deinen Beschuldigungen und Drohungen solltest Du besser vorsichtiger sein und warten -  Dich stattdessen mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto anmelden, mit der Du Deine Lizenz bestellt hast.

  Du hast  2   (!)  E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt.

  Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. 

  Sollte die bestellte Avira Version dort nicht angezeigt sein, so sind Deine selbst eingesetzten  Zugangsdaten nicht korrekt.

  Solltest Du mit PayPal bezahlt haben?  Hast Du beim PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt, so wie im PayPal-Formular darauf hingewiesen? Siehe:

  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Nur mit Deinen Zugangsdaten, die Du selbst bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt und es kann direkt von dort installiert werden.

  Nochmals, Deine Beschreibung: "was ein Betrug der hier läuft!" kann von Dir geklärt werden, wenn Du Dich korrekt mit Deinen selbst gewählten Daten anmeldest.

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.

  Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Fragen zu Deinen Lizenzen und Installationen können nur nach den Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung, also DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße

  Yes 0 No

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