Lizensprobleme

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Permanently deleted user

• January 22, 2024 11:30

Ich habe im vergangenen Jahr eine neue Lizenz gekauft. Diese ist in meinem Kontokonto nicht aktiv. Über den Downloadlink in der Mail in der mir der Kauf bestätigt wurde leitet mich in mein Kundenkonto in dem keine aktive Lizenz angezeigt wird. Den Kundenservice kann ich nicht kontaktieren, da ich ja angeblich keine gültige Lizenz habe - was aber ja nicht richtig ist. Der Chat-Bot ist eine einzige Katastrophe und hilft nicht weiter, da ich ja angeblich keine aktive Lizenz habe... Eine Telefonnummer finde ich nicht und eine E-Mail-Adresse gibt es auch nicht. Sie so der Service bei Avira aus? Was kann ich noch tun?

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• 

  pascha45

  • January 22, 2024 12:56

  Hallo Lutz,

  Du beschreibst fehlenden Zugang zum Support, der digitale Assistent Mark macht Dich auf die fehlende korrekte Anmeldung der Lizenz hin:  "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt."  und   "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen"

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.

  Du hast  2  E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt:

  Eine E-Mail-Adresse mit gmail.com  und  eine andere E-Mail-Adresse mit googlemail.com. Als Zugangsdaten zur Zertifizierung einer Lizenz ist das eine unterschiedliche Schreibweise. Hast Du schon mal beide Schreibweisen getestet?

  Du schreibst hier in der öffentlich zugänglichen Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deiner Installation. Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Avira Support-Team über Dein Kundenkonto  DSGVO-konform  per E-Mail bearbeitet werden.

  Du hast bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen. Weitere Informationen wirst Du in Deinem selbst erstellten Ticket vom Support erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße

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