Mein Abo nach Neuinstallation meines Rechners
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Guten Tag,
kürzlich habe ich mein Betriebssystem (Windows 10) neu installieren müssen.
Seitdem sehe ich in meinem Konto meine Abo (Avira Prime, verlängert im Februar 2024) nicht mehr. Bitte um Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Richard Knobloch
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Hallo Richard,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinem installierten BS und aktuellem Update mit genauer Versionsnummer.
Deine Frage zu Deinem aktiven Abo kann nur vom Avira Support-Team nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung, also DSGVO-konform per E-Mail vom Support beantwortet werden. Hier in dem öffentlich zugänglichen Forum, in der Avira Community, sind keine Zugangsdaten zu Deiner Lizenz hinterlegt.Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Avira Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz erworben hast. Danach wird Dir Deine Lizenz angezeigt und kann von da direkt installiert werden.
Hier findest Du noch eine Avira Anleitung zur Installation einer aktiven Lizenz auf ein neues Gerät:
Der digitale Assistent Mark hat darauf hingewiesen: "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung und Deinen Zugangsdaten zu Deiner erworbenen Lizenz ist Hilfe im Chat möglich.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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