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Ich habe 3 Produkte beim onlineshop gekauft und weder eine email noch einen lizenschlüssel erhalten. wenn ich nun kontakt mit dem support aufnehmen will, brauche ich eine gültige lizens.
frage, wie soll das gehen?
und vorallem wie bekomme ich mein geld zurück?
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Hallo Karl,
Du hast bereits diverse Anfragen an das Support-Team gestellt. Du hast mindestens 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast, werden Dir Deine Bestellungen in Deinem Kundenkonto angezeigt.
Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch unter dem Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest, bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Deine Lizenz bestellt und die Rechnung zugestellt wurde.Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support Chat und (teilweise) Telefon.
Fragen zu Deiner Lizenz können nur den Vorgaben der Datenschutz-Verordnung, also DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden.Der digitale Assistent Mark machte Dich auch darauf aufmerksam, bitte die Anmeldung in Deinem Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse Deiner Bestellung einzusetzen. Danach kannst Du Deine bestellte Lizenz installieren oder nicht erwünschte Lizenzen stornieren und eine Rückerstattung anfordern.
Hier findest Du eine Anleitung zur Kündigung Deiner Lizenz: https://contract-support.avira.com/?lang=deund hier zur Rückerstattung:
Viele Grüße
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