Avira Pro heute gekauft, lässt sich nicht aktivieren
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Ich bin seit 2012 Dauerkunde bei Avira. Heute habe ich Avira Antivirus Pro erworben.
Die Installation hatte nach vorhergehender Deinstallation geklappt.
Dann hatte ich plötzlich, durch meine früheren Käufe, irgendwie zwei Avira Konten mit 2 verschiedenen E-Mail-Adressen. Nun dachte ich, lösche ich das mit der älteren E-Mail-Adresse, das war wohl mein Fehler. Ich mußte mich neu registrieren, da wird aber mein neues Abo nicht angezeigt. Avira läuft als Frei-Version, egal was ich versuche. Den Support kann ich nicht kontaktieren, weil ich ja keine laufende Lizenz habe....
Was kann/soll ich tun???
Mit freundlichen Grüßen
Jochen Töpfer
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Hallo Jochen,
Deine Vorgehensweise können wir leider nicht nachvollziehen. Gelöschte Konten sind gelöscht, auch die Lizenzen.
Kann es sein, dass Du mit PayPal bezahlt hast? Hast Du die Lieferadresse beim PayPal-Bestellvorgang eingefügt?
In Deinem Avira Kundenkonto findest Du eine Beschreibung zum Löschen der E-Mail-Adresse:
Unter Daten und Einstellung ⇒ Konto Löschen
Bedauerlicherweise können wir Deinen Angaben zu Deinem Anliegen ohne korrekte Information nicht folgen. "Alte" und "neue" E-Mail-Adresse ist für uns nicht einzusehen und sagt uns nichts.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zur Lizenz können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. In diesem öffentlich zugänglichen Forum ist kein E-Mail-Kontakt möglich, hier können nur Beiträge eingestellt werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo pascha 45,
genauso wie beschrieben ist es passiert.. :-)
Das hätte ich vor dem Bestellvorgang wissen müssen.
Aber ich konnte heute Morgen den Telefonsupport erreichen und habe eine Rückerstattung erhalten.
Nun kann ich Avira Pro erneut kaufen und die Verknüpfung zu meinem Avira-Konto passt dann wieder.
Für mich gut gelöst. :-)
Gruß und auch schönes Wochenende
Jochen
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Hallo Jochen,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Es ist erfreulich, dass Dein Anliegen erledigt werden konnte, siehe: Für mich gut gelöst. :-)
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern. Den Weg zu uns kennst Du.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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