Alle Passwörter und Notizen seit 3 Wochen weg. Mangelhafter Support

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Torsten Hemmerling

• September 10, 2024 14:41

Seit 3 Wochen sind alle meine Passwörter (über 400) und Notizen (+50) von jetzt auf gleich verschwunden. KATASTROPHE... Habe nach mehrfachen Nachfragen per Mail endlich ein Ticket erhalten. Seit 10 Tagen warte ich auf eine Anwort vom Level2 Team. Trotz Nachfragen bekomme ich keine Antwort. Ich brauche endlich eine Lösung, denn wenn ich jetzt alle Passwörter zurücksetzen muss, werde ich die neuen auf keinen Fall im Avira PWM speichern. Gibt es hier noch einen Tipp, wohin ich mich wenden kann, um endlich eine Antwort bzw eine Lösung zu erhalten. Ich habe noch andere Produkte von Avira und bin "Premium Kunde". Wenn ich bald keine Lösung bekomme, werde ich all meine Avira Produkte kündigen und allen Freunden und Bekannten von dem schlechten Support und der Gefahr von Datenverlusten warnen.

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  Kai Steinkamp

  • November 14, 2024 13:33

  Hallo Torsten,

  da ich seit gestern dasselbe Problem habe: gab es eine Lösung, oder musstest Du alles selbst neu erstellen?

   

  Viele Grüße

  Kai Steinkamp

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  Silvia Kleis

  • March 12, 2025 15:02

  Hallo zusammen, mich würde das auch interessieren. 

  VG Silvia

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  schatzemann99

  • March 13, 2025 10:00

  Hallo Silvia,
  welch ein Durcheinander und Widerspruch in deinem Bericht hier unter diesem in der Community:
  https://support.avira.com/hc/de/community/topics/360000002874-Password-Manager
  am 11.3.25 schreibst du: > Am Montag habe ich eine Reaktion in sehr schlecht übersetztem Deutsch erhalten. Die Fragen habe ich hoffentlich korrekt beantwortet, <
  und am 12.3.25 schreibst du: > Bislang hat mir diesbezüglich noch niemand auf meine 3 Tickets!! geantwortet. <
  wie bitte? was stimmt denn nun??

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  Silvia Kleis

  • March 13, 2025 18:51

  @schatzmann99 - ich glaube Sie geben einen Kommentar im falschen Post. Warum? Das ist der eigentlichen Problemstellung und eventuellen Lösung nicht dienlich. 

  Ich habe mein Interesse an diesem Post bekundet, weil ich wissen möchte, wie Avira mit dem Problem, welches Herr Hemmerling geschildert hat, umgegangen ist und ob es gelöst wurde. Das Problem, dass die Passwörter von einem auf den anderen Tag verschwunden sind habe ich auch. Seit dem 10.03.25 habe ich Kontakt zu einem Supporter - leider bisher ohne Erfolg. Die Passwörter sind nach wie vor nicht erreichbar. Da es sich hier um eine user2user-Community handelt, könnte es ja sein, dass jemand gute Erfahrungen mit dem Avira-Support gemacht hat und die Problemlösung gerne weitergeben möchte. 

  VG Silvia

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