Automatischer Scan
Completed
Guten Morgen,
ich Hoffe hier kann mir jemand Helfen denn ich kann kein Kontakt zu Avira Aufnehmen.
Ich habe gestern für den Vollständigen Scan ein Plan Erstellt der sollte gestern Nacht zum ersten mal Laufen und das hat er nicht getahn, Warum?? und Warum muss ich wieder ein Plan erstellen obwohl ich den gestrigen für Wöchentlich angesetzt und gespeichert habe??.
Mit greundlichen Grüßen
Frau Huber
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Hallo Frau Huber,Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum. Wir haben von hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz mit aktueller Versionsnummer und Angaben zu Deinem installierten Betriebssystem mit aktueller Nummer des letzten Versions-Updates. Dies wurde Dir bereits mitgeteilt! Siehe:
https://support.avira.com/hc/de/community/posts/26106450659985-Quarant%C3%A4ne
Wir haben keinen Zugang zu Deiner Installation. Das alles wurde Dir bereits am 22. und 23.06.2024 beschrieben. Nochmals: Wir sitzen nicht vor Deinem Gerät - Computer, Tablet ...? Wir kennen Deinen erstellten Plan nicht und haben keinen Zugang zu Deinen Einstellungen!
Du hast eine Anleitung in den Avira Community Richtlinien "WIE ERSTELLE ICH EINEN POST? " oder hier deutlich beschriebene Anleitungen, um eine korrekte Anfrage mit Mindest-Angaben zu Deiner Installation hier im Forum zu stellen:
- Gibt es bei Dir ein Problem zur korrekten Avira Anmeldung?
- Bist Du Anwender der kostenlosen Avira Free Version?
- Bist Du Kunde einer Avira Lizenz mit korrekter Anmeldung zur aktiven Referenznummer?
- Welche Avira Version hast Du erworben (mit letzter Update Versionsnummer)?
- Welches BS ist bei Dir installiert? (genaue Version mit letzter Update Nummer)?
- Was hast Du zur Klärung Deines Anliegens bereits unternommen?
Du hast auch Kontakt mit dem Avira Support aufgenommen. Doppelte Anfragen verlängern nur unnötig die Bearbeitungszeit der Fragen.
Weitere Informationen wirst Du von dort erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Frau Huber,
Du schreibst: "denn ich kann kein Kontakt zu Avira Aufnehmen." ?
Du hast keine Angaben dazu gemacht, warum Du keinen Kontakt mit dem Support aufnehmen kannst!
Hier ein paar wichtige Informationen zu Fragen der kostenfreien Anwendung der Avira Software hier in der Avira Community und dem Unterschied, mit Deinen Lizenz-Zugangsdaten direkt den Avira Support zu der kostenpflichtigen Avira Lizenz zu kontaktieren. Die bereits automatisch korrekt in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegte Lizenz beim Support muss vorher vom Kunden verifiziert werden.
Es wird vom Support darauf hingewiesen, sollte dort kein aktives Avira-Abonnement vorliegen. Du wirst um die korrekte Anmeldung (die E-Mail-Adresse, mit der Du die Avira Lizenz erworben hast) gebeten, diese bitte nachzureichen, um Deine Anmeldung mit Deiner E-Mail-Adresse der Bestellung korrekt zu verifizieren.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert und zu nutzen ist! Überprüfe bitte die Anmeldung Deiner Lizenz mit Deinen selbst gewählten KUNDEN-Daten.
Avira Premium KUNDEN mit gültiger Lizenz (Referenznummer) können nach korrekter Anmeldung das Support-Team direkt aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, per Chat und teilweise Telefon.
Avira ANWENDER - also ohne eine erworbene aktive Avira Lizenz - haben weder Anspruch auf ein Avira Kundenkonto noch automatisch Zugang zum Avira Support.Sollten 2 E-Mail-Adressen im Avira Kundenkonto hinterlegt sein, so bittet (das auch mehrmals!) das Support-Team um Anmeldung mit der bei der Bestellung der Lizenz eingesetzt E-Mail-Adresse. Korrekte Angaben und Antworten sind hilfreich!
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Installation können nur vom Avira Support-Team über Dein Avira Kundenkonto mit aktiver Lizenz DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Die Avira Community Richtlinien wurden bereits zugestellt, ebenso weist der digitale Assistent Mark mehrmals höflich auf die korrekte Anmeldung der selbst gewählten Kundendaten hin!
Mit der Beantwortung unserer Fragen in unserem zuvor eingestellten Beitrag sind wir gern bereit, Dir behilflich zu sein. Anhand Deiner uns zur Verfügung stehenden Information ist das leider nicht möglich.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo Frau Huber,
Du schreibst: "denn ich kann kein Kontakt zu Avira Aufnehmen." In der Avira Community ist nicht zu erkennen, warum Du keinen Kontakt zum Avira Support aufnehmen kannst.
Du hast diverse Installations-Anleitungen vom Avira Support erhalten.
Sollten diese nicht funktionieren, dann prüfe Deine korrekte Anmeldung Deiner erworbenen Lizenz in Deinem Avira Kundenkonto. Hast Du überhaupt eine Avira Lizenz erworben? Jedenfalls ist mit Deinen Angaben klar, dass Du Dich mit den Zugangsdaten Deiner erworbenen Lizenz nicht korrekt angemeldet hast.
Die Dir vom Avira Support zur Verfügung gestellte Avira Anleitung zur Installation beginnt für Dich ganz offensichtlich mit:
1. Loggen Sie sich in Ihrem Mein Avira Konto ein. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
2. Klicken Sie im rechten Menü auf Abonnements.
3. Klicken Sie auf Installieren, um die Installationsdatei herunterzuladen.
4. Klicken Sie auf Datei speichern, um die Installationsdatei auf Ihrem Gerät zu speichern.
Bis Punkt 8 siehe in der Dir bereits vorliegenden Anleitung vom Avira Support!Ohne eine erworbene Lizenz kann die Anleitung vom Avira Support leider nicht funktionieren! Nur mit korrekten Angaben ist die Installation einer erworbenen Lizenz möglich. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Frau Huber,
nach Deinen Fehlerbeschreibungen hast Du Deine bei Avira erworbene und bezahlte Avira Lizenz nicht korrekt in Deinem Avira Kundenkonto angemeldet.
Nach Deiner Bestellung einer Avira Lizenz liegt Dir die Rechnung Deiner bezahlten Avira Lizenz mit der Referenznummer zur korrekten Installation vor. Hier nochmals die Anleitung zur korrekten Anmeldung und Installation Deiner erworbenen Avira Lizenz, die Du bislang noch nicht durchgeführt hast.
Befolge bitte die folgenden Schritte für die Installation:
- Loggen Sie sich in Ihrem Mein Avira Konto ein. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
- Klicken Sie im rechten Menü auf Abonnements.
- Klicken Sie auf Installieren, um die Installationsdatei herunterzuladen.
- Klicken Sie auf Datei speichern, um die Installationsdatei auf Ihrem Gerät zu speichern.
- Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Avira-Installationsdatei.
- Klicken Sie auf Ja, um die Berechtigung zur Benutzerkontensteuerung zu akzeptieren.
- Sobald sich der Avira-Assistent öffnet, klicken Sie auf Akzeptieren und Installieren.
- Die Installation wird durchgeführt.
- Die erworbene Lizenz kann nach der korrekten Anmeldung genutzt werden.
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Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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